经济管理数系专业实习报告.docVIP

第一天专业实习日志 今天上午我去公司报到之后，负责招兼职的孙经理先简单为我们培训关于企业的一些相关常识，然后把我们派发到各个销售地点进行单独培训，并开展销售工作。 在我到达今后我所在的实习单位之后，负责带的我陈大姐向我讲解了关于销售的一些常见事项，比如：店中只负责销售长虹电视，电视的种类，型号，特点，与其他机型的区别，接见顾客的礼貌问题，发票的填写方法等。 下午之后我进入了正式的销售工作。由于不是特殊的节假日，光顾的顾客并不多，我趁这个机会全面了解了电视的相关知识，店中的电视有液晶电视，等离子电视和背投电视，各种类的型号也各有不同，主要是屏幕的大小宽窄，并掌握了向顾客介绍的要点，自己熟识并记忆。 反思：无论做什么种类的工作都要对工作进行全面了解，要成功，不仅要想方设法的了解敌人，更要全面了解自己。 第二天专业实习日志 今天我早早来到店里，在陈大姐还没来之前进行打扫卫生的工作，将每台电视都擦拭干净。看到我如此勤快，陈大姐热情的给我讲解关于电视的一些基本知识，应对顾客的一些技巧和方法，我认真听讲，并对此提出一些问题，陈大姐也在她所知道的范围之内给与了我答案。这是我觉得陈大姐简直就是我的偶像，什么都知道。由于我并没有接受过正式的培训，对电视了解的并不是特别到位，所以大多数时间我都处于聆听的状态，听陈大姐怎样向顾客讲解，看顾客会有的反应，听顾客提出的问题，听陈大姐做出的回答，借此来得到更多的收获，为我能独立的面对顾客打下基础，更为我把课堂上学到的知识运用到实际中提供借鉴。 反思:在想得到之前必须先要向别人付出 子曰：三人行必有我师焉。向别人学习也是一种积极的学习态度。 第三天专业实习日志 今天我接待了一位顾客。 当时，陈大姐正在接待另一位顾客，无暇顾及这边，我心里回想着昨天所学的知识，和课堂上老师所教授的接待顾客的方法，在心里为自己打完气后，我硬着头皮迎上前去，老师说过先要了接顾客的需求，所以我问他“想要什么种类的电视”，他只说先看看，然后我观察了他的外表，四十岁上下，就问他“是为自己买还是为父母买”，他说“为自己买”，“那您是迁了新居吗”，他回答是的，既然搬了新家，那肯定要换一的比原来更大的，然后我问了他家里现在电视的尺寸，心里就有了目标，为他介绍了一款更豪华的，并向他仔细讲解了这款电视的功能及特点，着重在与他现有电视的比较，他听后连连点头，并向我请教了一些疑惑之处。最后他说要带妻子来看一看，并没有买。虽然这样，但是我觉得最重要的是将我所到的知识运用于实际。 反思：做任何事都要有信心，不能畏手畏脚。 在做销售工作时一定要了解顾客的需求，不能盲目推销。 第四天专业实习日志 今天 我发现店里有各个电视的功能说明书，这应该是其他品牌所没有的。 当时陈大姐正在接待一位顾客，然而这位顾客很难缠，对于陈大姐所列出的多种方法都不接受，并且表示怀疑，要求见厂家生产的说明书。陈大姐顺手就拿出了那台电视的功能说明书，交给了那位顾客，并给他讲解。最后他接受了。 反思：现在很多商家的销售人员只凭着自己的一张嘴给顾客讲解，大多数顾客对于电视并不是很精通，就造成了销售人员说什么就是什么，虽然有的时候销售人员并不说假话，可是顾客还是很难信服销售人员的无凭无据的说法。像这样拿出厂家的说明书，说服力就很大了，既可以使顾客真正信服，不产生疑惑，又可以节省销售人员的时间和精力，一举两得，何乐而不为！ 第五天专业实习日志 今天陈大姐去公司开会，我留在店里接待顾客。在这时，店里来了两位顾客，一个中年男人和一个老年女人。当他们走进来时，我就想这样的组合肯定是母子，那就是在为母亲选购电视，按照老师教授的方法应该聚焦点是母亲，母亲选中了，儿子在没有重大问题的情况下也就会同意购买。 于是我就主动向母亲打招呼，问她想买什么种类的电视，她说家里的电视坏了，也旧了，使用很多年了，现在想买一台新电视，听小区里的老太太们说长虹电视不错，就让儿子陪着来看看。我让她自己看她的朋友用的是哪一款，她看了几款都差不多，我分别给他们讲解了这几款的区别，她说她朋友的可以听京剧，我就让她选液晶电视，这种符合他的要求，她看了之后对儿子说邻居老王家就是这样的电视，让儿子买。她儿子又详细询问了这款电视的功能，正好这时陈大姐回来了，达成了这笔交易。 反思：销售时要选对对象，就会事半功倍。 第六天专业实习日志 今天我发现陈大姐的服务态度很不好。 今天有两位顾客来到店里，想买一台液晶电视，陈大姐接待了他们。一开始还行，陈大姐积极的给他们讲解各款电视的区别，态度还行。他们觉得其中一款还行时，陈大姐给他们试验了产品的各项功能，但是其中一位顾客发现了这款电视的一个并不是很明显的缺点，有一个按钮旁边沾了一点胶，陈大姐解释