第1章 导论(电信运营管理课件).ppt

电信运营管理 【引例】铱星的陨落 2000年3月18日，耗资50多亿美元建造66颗低轨卫星的美国铱星公司宣告破产。全世界为之震惊，铱星陨落了。 “铱星计划”始于1987年，历时11年，整个投资共计50多亿美元。其最大股东为摩托罗拉公司。它的目标是建立一个把地球包起来的“卫星圈”。1998年铱星公司实现了这个梦想——网络覆盖全球（包括南、北极及各大海域）。这是世界上第一个大型低轨卫星通信系统，也是全球最大的无线通信系统，每年仅维护费用就需要几亿美元。美国的《大众科学》将其列为年度百项最佳科技成果之一，数百位中国科学院院士也将其评为1998年世界十大科技成就之一。 然而，就是这样的一颗通信产业的新星，却在运营不到1年的时间里成为了一颗流星。1998年11月1日，当摩托罗拉公司费尽千辛万苦将铱星系统投入使用时，传统的手机已经完全占领了市场。由于依星手机终端成本和通话费用过于昂贵，加之投入商用的服务系统尚不完善，无法形成稳定的客户群，使铱星公司亏损巨大，连债务利息都无力偿还。1999年8月13日，债权方集团向纽约联邦法院提出了迫使铱星公司破产改组的申请，加上无力支付两天后到期的9000万美元的债券利息，铱星公司被迫于同一天申请破产保护。随后的几年，资产重组方案也相继流产，2000年3月18日，铱星背负40多亿美元债务正式破产。铱星公司用自己的失败教训告诫了我们这样的一个道理：处于当今经济全球化背景下的电信运营企业，如果脱离市场需求，忽视企业运营管理的基本规律，即使拥有技术上再先进的产品，也不可避免地走向衰亡。 所谓生产，是指以一定关系（一定的劳动方式、一定的生产资料所有制为基础的劳动者与生产资料结合的形式）结合起来的人们改造自然、生产物质资料的过程。 过去，西方学者把和工厂相联系的有形产品的制造活动称为“production”或“manufacturing”，把提供服务的活动称为“operations”。现在随着服务业的兴起，往往统称为“operations”。 运营管理当前面临的问题 1.2 .3 世界电信产业的发展 根据ITU公布报告的结果，20世纪的最后几年，全球电信业务收入的年均增长率超过9%，其中发达国家和地区的电信业务发展增幅最大，虽然世界电信业暂时受到目前国际经济整体衰退的一系列影响，但在今后几年中世界电信业务市场总体规模仍将保持较快的增长速度：2006年，全球信息产业总产值达到42457亿美元左右，是世界最大的产业，其中全球电信业务收入达到14308亿美元，约占全球信息产业总产值的33.7%。据预测2011年全球电信市场规模将达4.6万亿美元，国际间发展差距仍然显著。 【引例】移动网络巨头——沃达丰 沃达丰是全球最大的移动通信运营商，其网络直接覆盖26个国家，并在另外31个国家与其合作伙伴一起提供网络服务，全球用户超过1.79亿。沃达丰拥有世界上最完备的企业信息管理系统和客户服务系统，在增加客户、提供服务、创造价值上拥有较强的优势。沃达丰的全球策略是涵盖语音、数据、互联网接入服务，并且提供客户满意的服务。沃达丰集团公司目前在全球拥有超过10万员工。 沃达丰最初只是英国RacalElectronics集团下的子公司，后来通过收购美国Airtouch、德国曼内斯曼，并持有美国Verizon无线、西班牙Airtel公司、法国Cegetel电信集团、日本电信等公司的股份，成功地从一个不知名的企业转变成为覆盖26个国家，服务1.2亿用户的跨国公司。目前，沃达丰仅有不到10%的用户来自于英国本土，其移动业务收入中，英国以外地区的贡献已达到87%以上。 沃达丰持有Verizon Wireless公司45％的股权，持有中国移动3.3％的股权。为了在提升网络与手机业务的同时达到节约成本的目的，沃达丰集团正在计划与美国Verizon Wireless公司和中国移动建立更紧密的合作关系。 2008年2月，中国移动加入了沃达丰和Verizon Wireless合作进行的LTE试验。同年4月，中国移动又与日本软银以及沃达丰建立了一个联合创新实验室（Joint Innovation Lab，JIL），以促进新移动技术、应用和服务的研发。 运营管理的本质 通过高效的流程管理实现消费者价值（时间、质量、适用性、成本）的创造。 运营管理的一个基本问题——企业的边界 电信运营管理的主要内容 3.1 电信企业的运营战略 3.1.1企业战略与运营战略 企业的战略决策通常会对企业产生深远的影响。运营战略属于职能战略，是企业战略中的一部分，与企业其他战略相辅相成，共同创造企业的竞争优