酒店经营如何规避法律风险.ppt

张明、王平诉上海银杏宾馆赔偿纠纷案 案 例 顾客在酒店前厅滑到受伤。 顾客在酒店公用厕所滑到受伤。 顾客在酒店客房卫生间滑到受伤。 问：酒店是否承担责任？ 案 例 小李随旅行社旅游，住二星级酒店 在卫生间洗澡，因地面太滑，摔倒，碰伤额头 导游送其去医院，医疗费300元 旅行社要求酒店赔偿 案 例 徐老太去酒店参加婚宴 被酒店旋转门上扇中左肩摔到在地 右股骨骨折 旋转门口有警示标志 要求酒店赔偿 案 例 邓女士和年幼女儿女去酒店探视亲属 母女在房间卫生间洗澡 淋浴房玻璃突然爆裂 两人被不同程度划伤 要求饭店赔偿 案 例 A和朋友在饭店吃饭 喝了一瓶白酒，醉 餐后离开饭店时，因地滑摔倒致伤 花费医疗费用800余元 A要求饭店赔偿 二审 一审 诉讼 案情简介 案 例 柯女士患精神病，和父母居住 某日，柯独自出家门，给母亲电话说去寻死 父母报案。警方在上海旅客网上搜索，没有找到 3天后，柯女士被发现自缢在酒店的客房内 酒店登记输入错误，姓名中的“奕”—— “弈” 案 例 A在KTV娱乐 B因酒醉误入A的包房发生争执 B经KTV经理劝说后离去 结束时，A路过吧台时遇B袭，骨折和刀伤 KTV报警并把A送医院 案 例 A去一路边酒吧喝酒 有不良青年来酒吧闹事 老板劝阻。无效，报警 混乱中A被闹事青年用啤酒瓶砸中脑袋 A要求酒吧赔偿 案 例 顾客A在酒店餐厅用餐 A和顾客B发生冲突 餐厅经理指示服务员将A和B赶到外面打 A被打伤，B逃走 A要求酒店赔偿 饭店对旅客 财物安全的责任 案 例 W入住某宾馆，早晨发现房间内的皮包被盗 内有价款1600元的手机一部及现金800余元 W要求宾馆赔偿损失 宾馆不同意赔偿W的损失 * 酒店经营 如何规避法律风险 贺学良 饭店法律法规几个问题 饭店对旅客人身安全的责任 饭店对旅客财产安全的责任 饭店雇主责任 饭店经营管理法律规制 饭店法律法规 几个问题 法律渊源 国际法 渊源 国内法 渊源 国内法 渊源 地方 法规 法律 行政法规 部门规章 法律 旅游法 行政法规 旅行社条例 部门规章 旅馆业治安管理条例 地方法规 上海旅馆管理办法 特别法 优于 一般法 后法 优于 前法 “消法” 合同法 民法通则 反不正当竞争法 产品质量法 广告法 劳动合同法 食品安全法 知识产权法 消防法 涉及 饭店经营 相关法律 刑法 国际 旅游条例 国际 旅游协定 国际旅游组织 、旅游会议宣言、决议 《世界旅游宣言》 国际旅游惯例 国际法渊源 《国际旅馆业新规程》 国际旅馆业协会通过（1980） 《关于旅馆经营者对旅客携带物品之责任的公约》 欧理会十七国签署（1962） 《关于旅馆与旅行社合同的协议》 国际旅行社协会联合会与国际旅馆协会签订 饭店 国际公约 《关于履行契约的国际公约》 欧.亚.非十二国签署 (1970) 国际法渊源 《中华人民共和国民法通则》 第142条 涉外民事关系法律适用 依照本章的规定确定，中华人民共和国缔结或者参加的国际条约同中华人民共和国民事法律有不同规定的，适用国际条约的规定。 ……中华人民共和国法律和中华人民共和国缔结或者参加的国际条约没有规定的，可以使用国际惯例。 国内法和国际法的适用 非正式解释 正式解释 法律解释 立法解释 司法解释 行政解释 学理解释 《消法》： 消费者有权自由选择商品品种或者服务方式 关键问题 私了 举证 民法的最高境界 原则： 谁主张，谁举证 举证责任倒置 刑事：无罪推定 案 例 陈先生投宿浦东新区的某酒店 携带的物品由陈先生本人保管 晚上陈先生回房，发现遗失了2000多元人民币 要求酒店赔偿 法律与服务 服务意识 法律意识 法律 意 识 某饭店公布的房价是300元/天 A先生10月28号2点入住饭店 10月28号21点离店 饭店收客人450元 问题讨论 ? ? ? 服务 意 识 饭店对旅客 人身安全的责任 酒店顾客服务 涉及的法律法规 消法、民法通则 产品质量法 合同法 等