第15章--消费者保护法律制度.pptVIP

1、立法方面的保护义务 2、在行政管理方面的保护义务 3、惩治违法犯罪行为方面的保护义务 高等教育出版社 二、国家的义务 高等教育出版社 三、社会的义务 保护消费者权益，不仅是国家的责任，也是全社会的共同职责。 大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。 消费者组织应担负起履行消费者权益维护及宣传教育的职责。 根据《消费者权益保护法》的有关规定，消费者协会履行下列职能：（1）向消费者提供消费信息和咨询服务；（2）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；（3）就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；（4）受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解；（5）对商品和服务的质量问题提请鉴定部门鉴定；（6）支持受损害的消费者起诉；（7）通过大众传播媒介对损害消费者合法权益的行为予以揭露批评；（8）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准等。 第四节 消费者权利的法律救济 高等教育出版社 （一）争议解决的途径 消费者权益争议（消费争议/消费纠纷）是指消费者与经营者在购买、使用商品或接受服务过程中发生的权益争议。 小额性、多样性、复杂性、群体性 高等教育出版社 一、消费者权益争议的解决 （二）解决争议的几项特殊规则 高等教育出版社 一、消费者权益争议的解决 （二）解决争议的几项特殊规则 1、展销会举办者、柜台出租者的特殊责任 为了在展销会结束后或出租柜台期满后，使消费者能够获得赔偿，法律规定消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 高等教育出版社 一、消费者权益争议的解决 （二）解决争议的几项特殊规则 2、网络平台提供者的特殊责任 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。 网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。 高等教育出版社 一、消费者权益争议的解决 （一）法律责任的分类 高等教育出版社 二、法律责任的确定 高等教育出版社 二、法律责任的确定 （二）赔偿性法律责任的确定 相关法律、法规在法律责任确定方面需要协调 高等教育出版社 二、法律责任的确定 （二）惩罚性法律责任的确定 * * 《经济法学》教学课件 高等教育出版社 第十五章 消费者保护法律制度 高等教育出版社 本章与其他各章的联系：消费者权益保护法律制度及其原理，是市场规制法律制度及其理论组成部分之一。基于消费者作为市场主体在市场规制关系中的重要地位和市场规制法的宗旨，本章与市场规制法篇的其他各章均有密切联系。 本章考核要求：理解和掌握以下问题：消费者权益保护法的性质、原则；消费者和消费者权益保护法的概念、消费者权利和经营者义务、消费者权益争议的解决和相关主体的法律责任的确定等问题。 本章教学重难点：消费者权利的具体内容，各类主体保护消费者的义务，对消费者承担损害赔偿责任的主体的确定等。 本章导语： 高等教育出版社 第一节 消费者保护法基本原理 高等教育出版社 高等教育出版社 一、消费者与消费者保护法 高等教育出版社 二、消费者保护法的立法体例 我国在消费者保护立法方面采取了专门立法的体例。1993 年 10 月 31 日，全国人大八届常委会第四次会议通过了《中华人民共和国消费者权益保护法》。 对于消费者权益保护，不能仅从调整消费者和经营者之间的个体关系这一狭隘角度去理解，还应该站在人权、经济与社会秩序的高度，加强市场监管，维护市场秩序，切实保障消费者的合法权益。 高等教育出版社 三、消费者保护法的原则 高等教育出版社 四、消费者权益的国际保护 发展趋势：国内→国际 1985 年 ，联合国：《保护消费者准则》 ； 1988年，联合国：《消费者保护和可持续消费准则》； 1973 年，欧洲理事会：《消费者保护宪章》； …… 第二节 消费者