街舞前台管理v制度.docVIP

前台管理制度 1、目的 为规范本培训中心前台管理，塑造special街舞培训中心的良好形象及声誉，特制定本制度。 2、适用范围 适用于本培训中心前台管理。 3、职责 负责来访人员登记 上课学员记录 安排会议 快件收发 会议纪要 更新和记录学员的通讯地址和电话号码等联系方式。 定期向上级汇报收支情况。 4、仪容仪表规范 上班必须要穿戴整齐，大方得体。 头发不能蓬乱无形，要梳理整齐，头饰要轻巧大方。 上班时不准浓妆艳抹，统一淡妆，给人清新淡雅的感觉。 保持身上无异味，不得用强烈香水。 5、礼节 礼貌要求 在工作的时候，要面带自然笑容，和蔼可亲，让每一位来访人员都感觉容易接近。 不得故作小动作或不雅动作。 工作时不得在前台吃东西，看报或干一些与工作无关的事。 学员·家长或来访者来到前台时，应立即停止手上的工作，礼貌的问安。 留心倾听客人的问题，不得打断客人的叙述，然后清晰地解答，以免答非所问。 6、 接待工作范围 来宾接待须知客人进门时，应站立问候，不能坐在位置上，等客人坐下或离开后才能坐下。 对非本培训中心同事进入，应主动询问，了解来访目的，并请对方出示名片后留下联系方式。 7、 接待语言规范 客人进门礼貌用语：您好 请进 请坐 请喝茶 您请看 请稍后 请问 您有什么事 您