--市广播电视台业务营业厅创建青年文明号汇报材料.docVIP

**市广播电视台业务营业厅创建青年文明号汇报材料 **市广播电视台营业大厅位位于溪南路的繁华地段，大厅厅共有 5 人，设负责人 1 名，兼管财务稽核及后后台管理，成员平均年龄 228 周岁，其中中共产党 2 名，团员 1 名，大大专学历 2 名，中专学历历 2 名。是一支年轻朝气气、积极上进的队伍。长期以以来，在局领导的指导下，营营业厅紧紧围绕“创文明行业业、建满意窗口”的要求，积积极提高 员工的营业前台服服务水平，努力为广大电视用用户提供优质、高效、方便、、快捷的各种业务服务，经过过他们的共同努力，较好地完完成了局里下达的各项工作任任务，同时也取得了一定的成成绩。 2001 年 8 月份起被南平市精神文明指指导委员会列为“文明示范窗窗口”。 XX 年被**团团市委授予“青年文明号”称称号。现将营业厅活动情况汇汇报如下： 一、加强学习，，调动员工工作热情 教育员员工加强学习，不断提高自身身素质，是迫在眉睫的任务。。局领导班子通过各种形式，，多次组织员工学习业务知识识，学习科学管理知识。业务务营运部还组织营业厅成员学学习创建南平市“青年文明号号”活动的意义及目的，使每每位员工的思想有了更大的转转变，也使他们意识到服务工工作的重要性，现在营业厅的的每一位成员都能以更加积极极、热情的态度投入到服务工工作中，并受到了用户的赞扬扬。 二、建立管理制度，严严格管理要求 一个优秀的团团体，除了每个成员都要有良良好的思想素质和积极向上的的进取心外，也不能缺少严格格的管理制度，建立管理制度度是管理工作的重点，在局领领导的高度重视下，营业厅的的各项工作和各个工作环节都都已制度化、规范化，有利地地促进了服务工作的进行。 在日常工作中，营业厅的每个个员工必须做到日清、月结（（即每天结清帐目，每月核清清台帐并做好总结，汇报当月月的工作情况），并对工作中中存在的突发事件以及不正常常现象进行分析，并同时提出出相应的整改建议，以解决并并防止类似问题的再度发生，，这样就使员工们充分利用前前台与用户的良性互动，积累累了经验从而提高了服务水平平。由于他们的努力， XXX — XX 年度营业厅有有 3 位员工被评为局“十十佳”员工。 三、提高自身身素质，培养一流人才 为提提高营业厅员工们的思想素质质，不断地提高服务水平，在在窗口内营造业务和服务“比比、学、赶、帮、超”的良好好氛围。经考核营业厅成员的的整体水平已有了明显的提高高。 XX 年 3 月的一一天，营业员黄华同志正在操操作电脑忽然听到一个微弱的的声音说：“同志，我缴费””，当黄华同志一抬头，发现现这位大妈脸色极度难看，吃吃力用手撑着头，额头直冒汗汗，黄华同志二话没说赶忙叫叫人帮忙雇上车把大妈送进医医院。之后三天，大妈专程赶赶到营业厅寻找帮助她的同志志，当她认出黄华同志时感激激地说：“那天要是没有你们们，不知后果如何，你们真是是做到了‘用户至上”，并并表示今后将更加支持广电的的事业。 “沟通从心开始始，服务从我做起”这是营业业厅成员的不变的理念，身处处窗口的 5 位女同志始终终坚持着“用户至上”的原则则，踏踏实实、认认真真的做做好每项工作，用她们真诚炽炽热的心，在面对用户我们始始终坚信，在未来的道路上，，有她们的携手努力，凭着他他们的朝气蓬勃的势头，服务务工作一定会做的更好。 construction, mechanism construction and quantitative assessment, give full play to the assistant role of leadership, actively promote the innovation of research information development, and vigorously promote the research work of information to mention upgrading, efforts to improve the ability and level of decision-making.(a) adhere to the decision in the first place. To make the decision service as the focus of the work, participate in the point, and in the key place, in order to promote the democratization of decision-making, scientific advice. Based on the citys youth career 11th Five-Year good bure