29保健一部服務操作规程.docVIP

花都温泉度假区 名称：保健一部服务操作规程 部门：温泉部 编号：BHS/QW-04-29 版本：A/0 工作流程 操作规范 要求与标准 注释 准 备 1、接到上钟电话后，3分钟之内到达房区指定房间。 2、进房后迅速检查物品是否齐全，如毛巾、袜子等。 在客人到达前 进入工作岗位。 2、所有物品齐全。 出于礼貌。 保证服务质量。 迎 客 1、对客人进行“三项礼仪”服务。 2、引领客人进房入座。 3、半跪式侧身为客人摆放好托鞋。 4、正身后向客人报上工牌号以及姓名：“我是×号技师××，非常荣幸为您服务”。 5、半跪式为客人递茶水、水果、开电视并作出说明：“这是我们为您准备的茶水和水果，请慢用，您喜欢看什么电视节目呢？“ 面向客人，面带微笑鞠躬标准30度，并说：“先生（小姐），您好！欢迎光临”。 搀扶客人在沙发处入座。 拖鞋头部朝向走廊。 吐字清楚。 主动为客人提供服务。 介绍准确，不得误导。 按要求铺设按摩床。 体现花都服务。 让客人稍作休息。 方便客人走时穿着。 出于礼貌。 介 绍 1、向客介绍各种按摩价格、特点及功效。 A、沪式按摩：手法比较轻柔，以头部，四肢为主，进行全身放松，适合高血压，心脏病，