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质量事故处理制度 目的： 为加强公司质量管理，完善质量责任制，规范质量事故的报告、调查和处理工作，从而提高提高企业的信誉和声誉，实现公司的质量方针和目标，为用户提供满意的产品和服务，特制定本办法。 适用范围： 适用于产品形成全过程及售后产品质量。 职责 各车间主任、质检部人员负责质量奖罚的取证工作，各车间负责做好配合工作。 质检部负责质量处罚的处置工作。 总经理负责重大质量事故处置意见批准。 定义 质量事故的定义 凡生产卡片、设计、生产制造、检验、原材料采购等过程中，因以下原因造成半成品、成品报废、返修、降级使用或降价处理、退货、索赔，对用户造成不好影响或影响生产计划成为质量事故。 生产卡片下发错误或不详细； 图纸设计错误； 生产指挥错误； 下料错误； 机加工加工错误； 操作不认真负责； 材料混杂或发错； 管理不善； 原材料采购错误； 检验员漏检错检； 质量事故分级 一般质量事故： A 事故给公司带来的直接经济损失大于200且小于等于1000元； B 产品缺陷引客户抱怨； C 可返修； 严重质量事故 A 事故给公司带来的直接经济损失大于1000元且小于等于4000元； B 产品返修难度大； 重大质量事故： A 事故给公司带来的直接经济损失大于4000元（外协件≥8000元）； B 不可返修； 直接经济损失包括报废产品的制造成本，产品返修、返工的材料费，人工费，工具费，再次检验费。 6. 调查 6.1 一般质量事故调查 由质量事故部门自行调查问题并填写质量事故调查表，交由质检部统一存档； 6.2 严重质量事故调查 由质检部、质量事故部门协作调查问题并填写事故调查表，质检部统一存档； 6.3 重大质量事故调查 由总经理、质检部和质量事故部门协作调查问题并填写调查表，质检部统一存档。 责任界定 生产卡片下发错误或不详，销售部负责； 图纸设计错误,技术部负责； 生产指挥错错误，生产部负责； 下料错误，下料车间负责； 机加工加工错误，下料车间负责； 其它车间工序操作不认真出错，其他车间负责； 材料混杂或发错， 管理不善； 原材料采购错误； 检验员漏检错检； 以上责任界定，具体问题具体部门解决。 处罚原则 一般质量事故，部门领导人处罚200元，直接责任人100元； 严重质量事故，部门领导人处罚400元，直接责任人200元； 重大质量事故，部门领导人处罚600元，直接责任人300元； ……机械有限公司 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。 　　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。 　　励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危