ITSM驗收手册V2.docVIP

中国电信总部 IT运维管理系统 验 收 手 册 北京华晨阳通信技术有限责任公司 二○○九年十月 第二部分 事件流程 事件请求页 测试项目编号：ITSM ─ 00201 测试项目 事件请求页面 测试条件 ITSM 服务器的系统软硬件正常运行，客户端与服务器之间的网络链路畅通。 测试范围 测试地点：中国电信 测试方法 用服务台登陆系统，点击“新建事件”，填写事件摘要说明、客户信息指派到相关事件受理人，点击提交“提交工单” 预期结果 跳转到事件请求页面，成功提交工单，工单状态为“已指派” 测试结论 □通过 □未通过 □未测试 备 注 服务台接到客户电话新建的申告直接派发；客户提交的申告直接到服务台，由服务台派发。 对产品负责，对用户负责，是华晨阳公司的一贯宗旨。请严格按照本手册验收方法中的相应内容进行验收，经确认无误后在以下位置签字认可。 中国电信： 华晨阳： 测试时间 年 月 日 事件受理人处理页 测试项目编号：ITSM ─ 00202 测试项目 事件受理人处理页面 测试条件 ITSM 服务器的系统软硬件正常运行，客户端与服务器之间的网络链路畅通。 测试范围 测试地点：中国电信 测试方法 用事件受派人登陆ITSM，点开工单，点击“受理工单”，调查事件后填写解决方案，点击“解决工单——成功解决”。 预期结果 受理成功，工单状态为“处理中” 成功解决，工单状态为“已解决” 测试结论 □通过 □未通过 □未测试 备 注 对产品负责，对用户负责，是华晨阳公司的一贯宗旨。请严格按照本手册验收方法中的相应内容进行验收，经确认无误后在以下位置签字认可。 中国电信： 华晨阳： 测试时间 年 月 日 转派事件单 测试项目编号：ITSM ─ 00203 测试项目 转派事件单 测试条件 ITSM 服务器的系统软硬件正常运行，客户端与服务器之间的网络链路畅通。 测试范围 测试地点：中国电信 测试方法 用IT运维人员账户登陆系统，点击任一类型未解决事件单，打开，填写受派组和受派者，点击转派 预期结果 转派后工单状态改为“已指派” 测试结论 □通过 □未通过 □未测试 备 注 事件单跨组转派超过3次后，事件升级，并通过邮件通知事件经理（从服务台指派给受理人算一次转派） 对产品负责，对用户负责，是华晨阳公司的一贯宗旨。请严格按照本手册验收方法中的相应内容进行验收，经确认无误后在以下位置签字认可。 中国电信： 华晨阳： 测试时间 年 月 日 挂起事件单 测试项目编号：ITSM ─ 00904 测试项目 挂起事件单 测试条件 ITSM 服务器的系统软硬件正常运行，客户端与服务器之间的网络链路畅通。 测试范围 测试地点：中国电信 测试方法 用IT运维人员账户登陆系统，点击任一类型处理中的的工单，打开，点击挂起，选择挂起理由，挂起工单 当需要恢复工单时，点击“恢复”即可恢复工单 预期结果 挂起后工单状态改为“挂起” 挂起工单恢复后，工单状态更改为“处理中” 测试结论 □通过 □未通过 □未测试 备 注 对产品负责，对用户负责，是华晨阳公司的一贯宗旨。请严格按照本手册验收方法中的相应内容进行验收，经确认无误后在以下位置签字认可。 中国电信： 华晨阳： 测试时间 年 月 日 事件关闭页 测试项目编号：ITSM ─ 00103 测试项目 事件关闭页面 测试条件 ITSM 服务器的系统软硬件正常运行，客户端与服务器之间的网络链路畅通。 测试范围 测试地点：中国电信 测试方法 用服务台登陆ITSM，打开事件工单，查看工作日志、解决方案，确认无误，点击“关闭工单”。 预期结果 工单关闭，工单状态为“已关闭” 测试结论 □通过 □未通过 □未测试 备 注 事件经理有权关闭和重新打开工单 对产品负责，对用户负责，是