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CRM项目需求调研分析报告 暨CRM应用建议 www.MyCRM. 北京立友信科技有限责任公司 目 录 1 工作现状调研与访谈记录 4 1.1 公司组织结构与背景概况 4 1.2 各部门访谈记录 4 1.2.1 市场部 4 1.2.2 销售部 4 1.2.3 渠道、经销商 4 1.2.4 合同、订单受理部门 4 1.2.5 采购、资源管理部门 4 1.2.6 售后服务部 5 1.3 问题汇总及透视分析(CRM化现状) 5 1.3.1 客户 5 1.3.2 流程 5 1.3.3 产品/服务 5 1.3.4 组织 5 1.3.5 决策支持 5 1.3.6 经营目标 5 2 从企业发展需要出发，如何利用CRM提升经营管理现状 6 2.1 企业发展规划和潜在问题 6 2.2 问题分析，如何改善和解决关键问题 6 2.3 解决方案的提出，目标的提出和分解 6 2.3.1 阶段性总体目标 6 2.3.2 围绕总体目标的达成分解成以下子目标 6 3 CRM实施建议 7 3.1 基于CRM流程的工作规划 7 3.2 CRM应用阶段发展建议 7 3.2.1 第一期规划： 7 3.2.2 第二期展望：