THEROSESHOP督導工作管理手册.doc

KA渠道业务督导工作管理手册 版次：01/00 目 录 1 人员招聘 3 1.1 招聘渠道 3 1.2 兼职BA 4 1.3 招聘管理 4 1.4 招聘费用预算 5 2 培训管理 6 2.1 入职培训 6 2.2 技能培训 6 2.3 巡回培训 6 2.4 晋升培训 7 3 开店筹备 8 3.1 市场评估 8 3.2 上柜管理 8 3.3 初期物料 8 4 巡店管理 9 4.1 巡店检查内容 9 4.1 巡店要求 10 4.2 日常管理 11 4.3 客情关系 11 5 促销活动 12 5.1 准备工作 12 5.2 活动过程 14 5.3 总结评估 15 6 销售管理 16 6.1 最低销售指标和目标制定 16 6.2 BA销售提成 16 6.3 督导提成 16 6.4 销售奖励 16 6.5 督导贴柜销售 17 6.6 销售数据统计 17 7 报表要求 18 人员招聘 招聘渠道 网上招聘 员工推荐 自行招聘 督导负责在当地走访其它品牌或零售店，寻找有销售经验，但目前工资待遇和工作环境不及我公司的优秀人才，面试合适，提供跳槽机会。 督导自行招聘的员工，绩效总分上加分2分/人，每流失1名入职1个月以上的员工扣2分。 机构合作 中介合作 人才市场 兼职BA 兼职BA工资为日底薪+提成奖励，日销售指标为销售部根据各专柜销售情况为所在专柜制定的月最低销售指标/30天，最低日销售指标不低于200元/天，完成指标日工资为100元/天，未完成指标发70元，超过指标的超额部分按10%提成，指标内部分不提成。（当地最低工资标准低于900元B类地区80元/天，未完成指标发60元）。 招聘管理 新店开业前业务/督导实地评估专柜预计销售情况，与上级销售经理讨论确定专柜的用人方式，专柜 预计销售业绩5000元/月以上，配置全职BA，低于5000元，同时专柜所在店的系统不要求配 置BA,可采用配置周末兼职BA或就近BA巡回销售。 由督导在专柜开业前15天，通过EMAIL方式提交招聘需求至人事（包括分店地址、预计上柜时间、岗位、用人数量，特殊需求等），同时抄送上级销售经理。 当地无督导人员由销售经理评估，需至少提前20天提交BA用人需求，招聘督导人员至少提前30天。 招聘岗位：美容导购/营业员/促销员 工作内容： 负责专柜的客户接待、产品介绍和护理知识讲解。 产品推荐和销售达成。 专柜产品陈列和库存管理。 BA薪资构成：（元/月） 区域 基本工资全勤奖 试用期 基本档 一档 二档 三档 A类地区 700 800 900 1000 1100 200 364 50 50 1464-1764 B类地区 500 600 700 800 900 200 260 50 50 1160-1460 专柜所在地最低工资标准超过900元为A类地区，不超过则为B类地区。 生活补贴里包括餐贴和交通补贴，A类地区（餐贴6+交通费8）=14元/天；B类地区（餐贴5+交通费5）=10元/天，补贴部分按实际上班天数计算。日加班费按基本工资/26天计算。 BA试用期1个月，基本工资为试用期工资，转正后上提一档，提前转正或不设试用期工资需上级经理批准。 《人事资料表》附件必须有身份证复印件和学历证书复印件，及照片1张。 《人事资料表》手填原始档由督导保管，入职3天内将BA电子版人事档案EMAIL至人事，同时抄送上级经理。 BA入职时，督导应将《BA职位说明书》、《BA绩效考核表》、《员工管理手册》提供给员工查看，并给予详细的解说，并在员工阅读完如上资料后在人事资料表上签名。 招聘费用预算 网络招聘费用：地方网站800-1500元/年，全国性网站1000-2500元/年 中介招聘费用：50-100元/人。 合作店招聘费用：50-100元/月，20-50元/人。 人才市场招聘费用：100-300元/天，50-100元/人。 员工或他人推荐：20元/人。 培训管理 入职培训 BA入职三天内由督导进行入职培训，入职培训的内容如下： NO 课程名称 课时 授课方式 培训教材 1 企业文化 30分钟 面授 员工手册、公司手册 2 职业发展 30分钟 面授 职业发展培训PPT 3 工作制度 1小时 面授 员工手册 4 产品知识 5小时 在店培训 产品、产品手册 BA培训完进行培训效果评估，评估方式为现场问答，产品销售课程可在培训后实践3天观察其销售熟练度。 技能培训 BA入职二周内进行技能培训： NO 课程名称 课时 授课方式 培训教材 1 销售技能 3小时 在店培训 销售培训PPT 2 客户服务 3小时 面授 客服培训PPT 3 彩妆知识 1小时 实践 彩妆培训PPT 4 护肤知识 1小时 面授 护肤培训