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集团前台文员礼仪规范管理规定 第一章 总 则 第一条 为树立爱家集团前台文员良好的职业形象，特制定本规定。 第二条 本规定适用于集团总部及各子公司。 第二章 爱家集团前台文员日常职业形象规范要求 第一条 仪表要求 参照集团员工仪表要求。 第二条 着装要求 参照集团员工着装要求。 第三章 爱家集团前台文员仪态规范要求 ★基本礼貌用语 1、问候语请用：您好！早上好！下午好！ 2、接电话用语：您好！爱家！ 3、接洽语请用：欢迎光临、这边请、请、请坐、请进、请稍等； 4、辞别语请用：再见、欢迎再来！ 5、致答语请用：谢谢！没关系、请别介意、很乐意为您服务； 6、致歉语请用：对不起、请原谅。 7、祈使语请用：请问、请指教、劳驾、请让让、请帮个忙！ 第一条 精神面貌 保持微笑，保持良好的精神风貌，礼仪要三到：眼到、口到、意到。眼到：要有目光的交流，注视目光应友善，采用平视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3；口到：讲普通话，热情正确称呼，表示尊重；意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑； 第二条 站姿 抬头、挺胸、收腹、提臀、立腰、平肩，下颔微收，目光平视，面带微笑， 双腿并拢，双脚并拢或分开45度——60度，或脚呈“T”字步。右手轻轻叠放左手之上，自然置于体前；