七八楼物业管理部工作总结(3).docVIP

七·八楼物业管理部2012年度工作总结 各位领导： 岁月如梭，光阴似箭。转眼间2012年即将成为过去，在2012年，物业管理部在商场领导热情的关心和支持下，在各兄弟部门有力的配合下，在部门全体同仁的辛勤努力下，各方面工作均取得了实质性进展，为以后工作的更好开展奠定了良好的基础。在此，我代表部门向一直支持和关心我们物业管理部工作的各位领导，商场同仁，表示衷心的感谢。为总结经验，寻找差距，规划前景，促进2013年工作再上一个新台阶，现将2012年工作简要总结如下： 一、工作情况回顾； 1、业主入住情况。 天下汇七八楼商务写字间共计65户，截止2012年11月30日共办理交房手续 33 户、办理装修手续 18 户、装修验收 10 户、装修已退押金 3 户。 2、日常接待工作。 每日填写《客户服务值班、接待记录》，记录业主来电，来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈，电话回访业主。累计已达到64项。 3、信息发布工作。 我部门共计向客户发放各类书面通知约 10 多次，做到通知拟发及时、详尽；表述清晰，用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。 4、业主遗漏工程投诉处理工作。 2012年11月30日之前共发生 3 份遗漏工程维修工作联系单，集团工程部维修完成回单2 份，完成率80%