2016导游半年工作总结范文.docVIP

2016导游半年工作总结范文2016导游游半年工作总结范文，欢迎阅阅读。 2016导游半年年工作总结范文一】　　XXX年已经过去一半了，只有在在回首，才能感觉时间的飞逝逝。只有回首，才知收获。 XX年 1月份带的第第一个地接团，这对之前从未未带过地接团的我来说是一个个新的挑战。加上对景区和线线路的不熟悉，上团前异常的的紧张。好在团是顺利带下来来了。到目前为止，共带了六六十三个团。以下对一年带团团情况做总结： . 熟悉悉线路，接团前做好充分的准准备。 a.出全陪前，先要要了解目的地的情况，以及注注意事项。(给地接导游团款款时，要索要收据) b.地地接要了解各个景区的情况。。特别是节假日。(问清餐怎怎么做，按桌还是按人，小孩孩是否含餐。关系到钱财时，，发信息，以防事后发生纠纷纷时可以做凭证。) .用用心服务。做旅游就是做服务务。服务是关键。带团除了讲讲解就是服务。用心服务，无无论客人素质高低，只要用心心去服务总是对的。但服务并并不等同于服务员。在餐厅就就餐时，如果餐厅不是很忙，，就没必要端菜送饭。有时候候，遇到素质低的客人看到你你做服务员做的事，他就会帮帮你当成服务员。如果餐厅很很忙，那就有必要帮忙上菜。。记得曾经出全陪时，有个很很优秀的地接跟我说过，一个个优秀的导游就是导游，不是是服务员。服务也是要看情况况和具体事情的。 .注意意协调，随机应变，以不变应应万变。出现问题不能慌