洗浴中心质量管理策划书浅析.doc

大学洗浴中心质量管理策划书 前言 高校的公寓洗浴中心是学生进行日常洗浴、放松的集体场所，高校的公寓洗浴中心服务部职能是为在校就读、国家统招的本科生、研究生提供安全、干净、温馨的洗浴环境(包括保洁服务、供暖服务、热水服务、维修服务）；落实中心质量方针，质量目标和部门质量目标；保证学生人身安全，财产安全，洗浴水暖电等方面安全运行与秩序，实行12小时值班制度；负责洗浴中心内公共设施设备的日常维修，报修维修快捷。 一、定位市场 1.公寓洗浴中心的服务对象：天津工业大学在校就读、国家统招的本科生、研究生 2.顾客需求：（1）通风要及时，室内温度舒适； （2）水温要恒定，不要忽冷忽热； （3）内部硬件设施要完善，如喷头完好率高、读卡器灵敏、有摆放洗浴用品的地方、储物柜要足够多； （4）设施安全、节能环保； （5）地面干净，下水流畅，空气清新。 二、质量方针 1.质量屋 相关强度赋值：⊙强 （3） ○中等（2） △弱（1） A洗浴中心内部硬件设施的质量； B锅炉的运行状况； C 维修人员的维修效率与维修质量； D 保洁人员的清扫工作的质量； E 洗浴中心值班人员联系其他相关部门的协调工作 a顾客需求重要度 b将来需求重要度 c相对权重 2.公寓洗浴中心的宗旨方向（质