城开御园酒店式物业营销服务方案2.18.docVIP

城开御园酒店式物业营销服务方案 集团营销中心： 新年伊始，为贯彻落实集团张震总经理在集团2010年年终总结大会上提出的“酒店式营销服务”重要指示精神，同时也为实现永和物业周建康总经理制定的“将城开御园服务中心打造为永和物业的核心竞争力”战略目标，城开御园物业服务中心从自身实际出发，拟在城开御园销售案场试行——“酒店式物业营销服务”。为此拟订如下酒店式物业营销方案： 一、实施酒店式物业营销服务的意义 酒店式物业营销服务是指将酒店式服务规范融汇到物业营销管理服务的操守中，以实现物业营销服务的亲情化和专业化。将先进的酒店式服务理念引入到物业营销服务中去，不仅能让客户感受到城开集团良好的企业形象，而且还能让客户在参观的同时，先期体验到后期物业的服务水准，激发他们的购买欲望，达到促进销售的目的。 二、酒店式物业营销服务理念： 尊重备至、温良谦恭， 真诚质朴、彬彬有礼， 以情服务，用心做事。 三、酒店式物业营销服务模式： 为能让客户到达售楼处后切身感受到酒店式尊贵服务，我服务中心拟将之前以秩序维护形象立岗为主、客服服务为辅的物业营销运作模式转变为以客服亲情服务为主导、以秩序维护员现场秩序维护为辅的物业营销运作模式。 （一）售楼处以客服服务为主、以秩序维护员现场秩序维护为辅。 售楼处物业客服人员通过自身的语言、动作、仪容仪表、行为举止营造出浓厚的酒店式尊贵服务氛围，使客户从物业客服人员的服务