基层建设年第一阶段小结.docVIP

叶堡收费站“基层组织建设年” 第一阶段小结 我站职工利用多种形式深入学习“基层组织建设年”活动要求。结合活动要求与自身工作实际，切实加强站、班组建设，增强各班组的凝聚力、战斗力和创造力，全站职工一起凝心、聚力，服务群众，促进和谐，把我站“基层组织建设年”与创先争优活动结合起来继续引向深入，以优异的成绩迎接党的十八大的胜利召开。 一、巧用培训，为服务打基础。通过对职工进行文明礼仪服务培训，并将培训内容制订成册，每月至少进行1次学习和培训。通过培训和学习，使职工日常工作时保持文明规范的行为举止，使用礼貌亲切的工作用语，真正做到热情主动、文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、衣冠整洁、举止端庄、尽善尽美。 二、细节管理，让服务理念深化。我站从小处着手，细化管理，把文明服务摆在各个岗位的首要位置，认真履行文明服务承诺，用服务留住司乘人员，用服务创造经济和社会效益；从规范现场管理，展现一流岗位形象；从规范仪容仪表，展现一流员工形象；从开展技能比武、优化服务等活动，积极推动了文明示范窗口创建活动；坚持文明用语，微笑服务，广泛接受社会监督；完善便民服务措施，免费为来往司乘提供饮水、汽修工具、咨询等服务，主动提示司机谨慎驾驶，树立起全心全意为人民服务思想；加强换位思考，积极向司乘宣传收费政策，引导司乘主动按章缴纳通行费，减少各种误解与纷争，全面提高了收费服务水准，树立了征费文明的良好形象。 三、美化环