客服部工作总结2014.1.docVIP

年度工作总结报告 2013年已经过去，在此将客户服务部对13年工作情况进行汇报如下： 一、本年度工作情况： （一）方案制定： 1、 2013年3月15完成修改完善林家村综合楼《保修服务管理方案》。 2、2013年4月26日完成林泽花园《客服服务总体方案》。 3、2013年5月23日完成林泽花园《客服服务管理方案》。 4、2013年7月23日完成《鑫马物业公司季度考核制度》。 5、2013年7月26日完成《鑫城中心房屋验收移交方案》。 6、2013年9月29日完成《林泽花园项目交房执行方案》。 7、2013年10月20日完成《林泽交房工作流程方案》。 8、2013年12月30日完成《林泽客服部交房总结》。 9、2013年12月30日完成《林泽2014年一季度工作计划》。 （二）林家小区维修服务： 1、林家村小区到2013年1月份两年工程质保期基本全部到期，只有防水工程未到期限。但是对林家村的后期服务维修工作一直在积极协调中，尽量能够协助村委物业公司做好维修服务工作。 2、林家小区绿化工程到2013年6月到两年期限。3月开始组织绿化单位进行加强绿化养护会议。到期协调村委物业公司进行绿化验收，验收后认真核对数据。对达不到要求的绿化单位进行质保金的扣除。 并与林家村委办理了移交手续。 3、林家村由于今年供暖问题，必须提供房管部门的面积测绘报告。公司安