医院服务将成为医院核9心竞争力.docVIP

随着医疗行业竞争日益激烈，不少医院都会选择把诊断质量当成了其在行业内的核心竞争力。我们很多人都会有去医院治疗的经历，可是每当我们满心忐忑的去了医院之后，我们就一定可以顺利的完成身体检查得到检查结果吗? 　　一、医疗机构的竞争现状 　　我国医疗服务机构的数量及总体规模在近年呈现了较大增幅，截至2013年7月底，全国医疗卫生机构数达96.1万个。其中，医院2.4万个，基层医疗卫生机构92.2万个，专业公共卫生机构1.2万个，其他机构0.2万个;与2012年7月底比较，疾病预防控制中心增加38个，卫生监督所(中心)增加195个。而且随着私立医院的增加，更多是进行专业性的诊断，我们经常会发现某家医院是针对某一类疾病的治疗，更加注重其专业性和诊断质量。但是，根据精欧医管研究的数据显示，在医院与患者的医患纠纷当中，有95%的纠纷是来源于医务人员的服务态度，4%来源于其他原因，仅仅只有1%是来源于医疗技术的问题，而导致医患纠纷的引爆点又有95%是来源于医院工作者的服务态度问题。 　　由以上数据我们不难看出，医疗行业的竞争是非常激烈的，而医院工作人员的服务态度在整个医院正常的工作中又是有着举足轻重的地位。那么各个医院，尤其是中小型医院该如何提升自己的行业竞争力，在这激烈的竞争中生存下来甚至发展起来呢? 　　二、医院新的核心竞争力 　　随着医疗机构的急增，病患们对医院的评价也是参差不齐。我们不难看到病患对医院的抱怨，说医院工作人员服务态度差劲、挂号排队拥挤浪费时间或医院卫生环境让人担忧。其实病患抱怨的一切都只是医院服务四字，而在医疗行业里让人满意的服务无非就是让患者安心、有尊严地得到他们的诊断结果。因此，与纯粹的诊断质量相比较的话，似乎让患者有尊严、安心地得到他们的诊断结果这一点显得更加重要。试问一句，有哪位病人会喜欢去一家卫生环境糟糕、服务态度差劲的医院诊断身体呢? 　　之前一位患者在医院检查身体时，原本就紧张的她在医务人员不耐烦的呵斥下，导致情绪极度恶劣，直接在诊断室和医务人员争吵起来，这不仅对医患关系造成了恶劣的影响，也耽误到了自己和其他病人的看病速度，这个不愉快的经历直接使她对那家医院极度不满意。 　　以小见大，我们不难发现，其实患者最终所追求的无非是令人放松、安心的诊断。基于这个目标，精欧医管对此也推出了“患者满意度”的服务，以患者为核心，从病患的角度来对医院现有的制度进行完善。 　　所以，医院在其发展的过程中不仅要重视其医疗质量，更要注重医院对患者的态度，这才是患者立马能够感受到的，也是患者对医院最直观的印象和感受。只有把握住患者对医院服务的满意度，让患者轻松、安心地得到了治疗诊断，才会得到患者对医院满意的评价，那么医院的口碑也会越来越好! 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。