客户服务管理心得.doc

客户服务管理心得 篇一：100000号客户服务中心个人工工作 10000号客户服务中心心是中国电信在激励的市场竞竞争中着力打造的品牌形象，，是化解各种复杂矛盾，持续续改进服务质量的重要环节，，一方面通过优质服务提升客客户满意度，增强客户忠诚度度，保持市场存量；另一方面面通过与客户的良好沟通向客客户推介新产品、新业务，收收集市场需求信息，进行客户户关系管理，它不仅是差异化化服务平台，更是对渠道、对对客户经理的营销支撑平台。。时光飞逝，转眼间来到100000号客服中心已经有一一年多的时间了，在这一年多多的磨练中，我欣喜地看到自自己的悄然变化，也亲眼目睹睹随州电信10000号客服服中心在坚决执行“用户至上上，用心 XX年6月，由于工作的需需要，我被调入10000号号，由一名机务员变成了一名名话务员，成为这个大家庭中中的一员。初来乍到，对于我我来说，这里的一切都是新鲜鲜的，明亮的机房、温馨的气气氛、陌生的面孔、甜美的声声音，然而新鲜过后，更多的的是严明的纪律、严格的要求求，由于在乡镇时散漫惯了，，一下子要改变这种习惯还着着实有些不大适应。刚到100000号，首先要从最基本本的114查号开始学起，这这件工作的难度系数在100000号的各项工作中算是较较低的，但是要想真正熟练掌掌握，也不是件很容易的事情情。面对成千上万条单位编码码，同一个单位，有着许多不不同的名233个省的省会、有哪些有名的的城市及其区号等等，都需要要我花大量的精力来熟读、牢牢记。一般单位的编码都是有有规律的，但也有些是根据人人们的习惯说法来进行编码的的，这些都没有什么技巧可言言，也就需要我去死记硬背。。由于当时人员紧张，主任给给我的要求是十天上岗，在她她满心期盼的背后，我感到沉沉重的压力，但是有压力才会会有动力，为了不辜负大家对对我的希望，我一心用在学习习上,每天除了记编码还是记记编码,读累了就写，写累了了就在微机是敲，把那些特殊殊的编码单独记,我每天在在电脑前一坐就是四五个小时时,有时候时间看长了，眼睛睛酸痛流、模糊，就滴点眼睛睛水继续看。功夫不负有心人人,在连续几次的测试中,我我都取得了较好的成绩,并顺顺利上岗。 1114和10000号用的是两两个不同的平台，所以平时很很少有机会接触到100000平台，对于平台上的一些新新业务，新咨询，我都要比别别人晚一拍知晓，但这并不能能成为我拒绝学习的理由，于于是我常常抽闲暇时间将别人人打开页面就能看到的东西抄抄下来，遇到疑惑主动向同仁仁咨询求教，并且通过做固话话障碍报表分析统计的机会，，了解10000号平台的各各项操作功能及各项处理流程程，凭着自己认真的学习态度度和对知识的积累,终于在XXX年3月份，我成为一名110000号客服代表。都说说经历是财富，由于原来在乡乡镇分局很多工作环节都是亲亲历亲为，而且直接与,这些经历历让我积累了很多经验,使得得我在接到用户反映电话或宽宽带问题时,能够很快地判断断出问题的症结之所在,大大大缩短了处理时限。每每遇到到用户带着满腹埋怨而来，在在我的引导下慢慢发现问题并并解决问题后，听到用户诚心心的谢谢时，莫名的成就感就就会涌上心头。 100000号作为电信企业一个与客客户不见面的服务窗口的性质质，决定了我们的语音、语调调运用的好坏将直接影响到与与客户的沟通和表达。为此，，我通过上大学和其他渠道，，不断来提高自己语音表达能能力和沟通能力，并把它们应应用到服务的过程中去。人人人都说，微笑着的声音是最甜甜美、最有感染力的。所以在在服务工作中，我都努力做到到这一点，让客户在被我服务务的过程中得到体贴、关心和和快乐。在工作中我始终谨记记对待用户要做到态度和蔼、、语气亲切、耐心体贴、服务务到位，并且时刻保持良好的的心态，决不把自己的情绪带带到工作中去。不过人都是感感性的，在平时的工作中，难 在5月份的新平台割接中中，我整月没有休息一天，每每天除了上班外，还要利用空空余时间了解工程进度，新平平台的各项功能如何使用等，，以确保在新平台投入使用后后能为大家提供指导和帮助。。 8月份的100000号的改革中，我被选项为专专家坐席。有人说青春是一壶壶刚沏好的花茶，香味略淡却却绵延悠长；有人说青春是一一首自编的歌，不成曲调却真真实自然。扬州电信络监控中中心的徐小杨说：“青春是一一个火种，要全力释放它的光光和热，照亮整个人生。” 在省委省政府的领导下下，我司积极响应号召，在全全公司内部，成立领导小组，，自上而下，以支部为单位，，全面开展“继续解放思想，，坚持改革开放，争当实践科科学发展观的排头兵”的学习习讨论活动，将解放思想落实实到了实处，并将其作为我们们具体工作的向导，明晰了前前进的方向，也调动了继续开开拓进取的积极性。 通过过对解放思想的深入学习，本本人理解到了解放思想的深刻刻内涵，