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客户经理培训心得 篇一：客户经理技能能培训心得 昨日，我们参加加了由省公司组织的VIP客客户经理技能提升的培训，此此次培训由来自深圳的罗老师师主讲。复旦MBA毕业的罗罗老师，有着丰富的通讯技术术授课经验，分别给各个地区区的移动、联通和银行金融类类多家单位讲解培训。 XX年底我们开始做做移动电话展开，当时花了11100亿从联通公司手中购购入CDMA，以及40000万用户。但其中真正有效的的用户只有2600多万。到到XX年8月底，天翼用户达达到7993万，距XX年底底1亿目标还有一定差距。这这首先给VIP客户经理很好好的警示，在接下来的四季度度我们有艰巨的任务和目标需需要完成。 VIP客户经理的三阶段段及发展过程，包括四大转变变；其次，是分析VIP客户户经理在日常工作中存在的误误区，以及根据这些误区提出出的服营一体话的“三明治法法则”，即服务—营销—服务务；再次，根据客户的心理，，引出客户满意服务理念，全全面分析了正确理解“客户永永远是对的”这句话；另外，，提出销售的“黄金三律”，，对如何进行有效提问作出了了具体的分析，并对客户异议议分类提出了四个注意点；最最后，提出了常见交易五种促促成法，即问题排除法、选择择法、例证法、假设 罗老师的授课方式，，让我觉得一天的培训既充实实又愉快。根据罗老师的讲授授，我觉得以下几点需要在以以后的工作中注意，以提高工工作效率，促进与客户更好的的沟通。第一，将回访时间精精确化，这样减少了客户繁忙忙中的打扰，减少客户的抱怨怨情绪；第二，在电话营销时时写脚本，有利于事半功倍；；第三，适当的让客户帮些力力所能及的小忙，满足用户的的社会需求，并记住用户的服服务轨迹，有利于拉进与客户户的距离，让客户产生好感；；第三，在上门服务时携带““重要客户意见收集表”，不不但有利于改善我们的工作，，而且能在用户激动、愤怒时时缓和用户的情绪。 以上就就是我的培训心得。希望以后后还有这样的培训机会，让我我提高业务水平和能力，在工工作中有更好的发挥和表现。。 篇二：银行客户经理培训训班学习小结 “立金训练练营”客户经理班已经结束，，回想起来仍历历在目。我们们从互不熟悉的一群人到相互互信任的一个团体，对培训从从嬉笑以对到认真对待，而自自己，从一个置身理论的不经经事的大学生蜕变为在实践中中完善自我的银行客户经理，，这其中所经历的以及为此而而付出的努力，都将沉淀积累累成为我职业生涯以至整个人人生当中不可或缺的财富。 “态度决定一切”，是我我在整个培训过程中感受最深深的一点。很多学员都说我们们是进了魔鬼训练营，像傻子子般接受一群魔鬼讲师的“洗洗脑”。我却更愿意说是这三三天的培训在我们这些已装有有石块的杯子中又填充了沙砾砾，让我们更为趋于完美。““合理的要求是锻炼，不合理理的要求是磨练”，正是这样样的学习态度，才能充分的吸吸收新鲜知识，真正的充实自自己。对于我而言，这些沙砾砾是敢于展现自我的勇气，是是理论观念的补充，是积累实实战经验的铺路石，是身处困困境的积极态度，是面临挑战战的坚定信念。“细节决定成成败”、“准时就是迟到”、、“从零开始”、“团队给予予我们的永远胜过我们给予团团队的”等等这一切，感受从从未如此深刻过。做事先做人人，要创造卓越，专业知识、、努力工作是必要条件却不是是充分条件，态度才是决定的的关键。 从“纸上谈兵”到到实际业务操作，在实践中自自如运用所学知识是我在培训训过程中的另一大收获。如果果没有这次培训，我不知道我我在接触客户时会有怎样的表表现；但是通过培训，尤其是是亲身准备并参与演练之后，，我清楚地知道自己应该如何何去面对客户，具体到每一个个环节。专业的销售流程是一一个循环的过程，从准客户开开拓到准备、约访、接洽、初初次面谈、商品说明、拒绝处处理、促成面谈到售后服务，，售后服务不是结束，而是另另一个准客户开拓的开始。通通过演练，不仅掌握了具体流流程，更重要的是我因此而获获取的面对挑战的勇气和自信信。尽管还有很多不足，但走走下讲台，听到前辈赞许的鼓鼓励，油然而生的喜悦不可言言喻。 还有一点感想，就是是要做好准备抓住机会。机会会很多，却总有从手缝中溜走走的遗憾。不能怨天尤人，而而应该自我反省，是没有给我我机会吗，还是因为我自己准准备的不够充分？机会只给有有准备的人，这样的遗憾，下下不为例。 最后后，想以讲师的一个寓意深远远的故事来为本小结划上句号号。在沸水这样的环境中，我我愿意自己是一颗咖 做一颗快快乐的咖啡豆，在沸水中成就就自我，更满意他人。 篇三三：客户经理培训心得体会 首先，感谢公司领导给我这次次宝贵的机会到ｘｘｘ烟草培培训中心学习。七天的时间虽虽然很短暂，却使我受益匪浅浅，既通过营销理论知识的学学习充实了头脑，又通过实践践走访为以后开展工作打下基基础。在学习中明确了“我是是谁？我要干什么？如何干好好？”