客户经理培训计划.doc

客户经理培训计划 篇一：客户经理培训训 一、岗位描述 1、管理理层级关系 直接下级：佳丽小姐姐 2、岗位职责 1）负责责KTV包房的营销工作，直直接与客人接触，与客人建立立良好的关系，提高自己的订订房率，留住老客人，发展并并建立新客户群 2）配合公公司管理人员的工作，以公司司的利益为大前提，搞好各部部门管理人员的关系， 3）注意仪容仪仪表，发型整齐，谈妆，指甲甲修剪整齐，干净，穿着制服服。 4）愉快地接受工作，，接待客人时应主动热情，彬彬彬有礼，落落大方，佳丽组组长必须保 5）顾客离离开时应有礼貌地与道别，并并送至楼下大门处，真诚地邀邀请客人下次光临。 6）遵遵循行为规范，具有良好的品品德和素质。 7）具备最基基本的沟通技巧和营销技巧。。 8）不定期的组织新的佳佳丽进场，优化整合员工队伍伍。 9）督导本部门佳丽的的日常工作，完成上级指派的的工作任务及订房任务，保持持良好工作状态。 10）每每日做好工作记录和工作。 3、工作内容 1）完成营业业指标及订房任务； 2）引引进、优化整合公关佳丽队伍伍，组织专业的教育培训； 2）合理安排佳丽上班情况况，作到“公平、公正”； 3）检查本部门佳丽到位情况况，给客人提供及时高效的服服务； 4）严格要求各佳丽丽的仪容、仪表； 5）配合合营销总监工作，完成上级下下达的工作任务，并与楼面部部密切合作； 6）巡视和查查房，及时补充遗漏的房间，，并检查佳丽在包厢内的服务务情况； 7）处理好当日的的客人投诉，与客人建立良好好的公共关系； 8）提高部部门佳丽的服务水平和公关意意识； 9）完成每周一次的的培训科目，做好各佳丽的思思想工作。 4、工作技巧 1）在服务过程中，要积极极与服务人员沟通，了解客人人的要求，适时地进行服务，，共同配合达到留住客人的目目的。 2）在服务过程中，，遇到初次见面的客人，首先先要留给客人好感的目的介绍绍，建立与人友好和谐的关系系。 3）要做好服务工作，，必须了解客人的心理，以便便适时恰当地为客人提供优质质的服务。 Ｂ．善解解人意，善于观察客人，引导导客人，满足其心理需求，真真正成为你的朋友，从而建立立稳定的顾客群。 Ｃ．使客客人有被尊重感，认真的工作作，全心全意为客人服务。 Ｄ．当个好听众，有些客人长长期处于一种精神压抑的状况况，心中的郁闷很想找个地方方释放，在娱乐中，正是一个个人身心放松的时刻，要善于于抓住时机，让客人在轻松的的气氛中诉说自己的忧伤和痛痛苦，使客人得到朋友的安慰慰和心理压力的理解，从而赢赢得客人对你的信任。工作技技巧要靠实际工作中不断地学学习和完善，积累经验，提高高工作质量和效应。 二、职职业素质 １． 强烈的敬业业精神，娱乐业务的对象是有有感情的客人，而且是晚间的的工作时间，于是增加了服务务难度，又是真接面对客人，，服务质量好与坏，高与低直直接影响公司的声誉及效益，，所以更要求客户经理具有敬敬业精神。 敏锐的观观察能力，在与客人接触过程程中，积极地与其交谈．沟通通了解客人对公司的意见和建建议，能够揣摩客人的心理，，根据不同类型的客人，提供供所需的服务。 良好好的服务态度，语言，特别是是服务语言是每位客户经理完完成各项工作提供最佳服务，，体现良好的服务态度最基本本的条件，服务用语必须是礼礼貌用语，让素不相识的客人人感到你的好客．热情与客人人谈话时要面部表情自然，略略带微笑，语气亲切真挚热诚诚稳重。 说服客人的的能力，在娱乐行业中，会遇遇到行行色色的客人，客户经经理要做到不急不燥，遇到个个别情形的客人，要积极配合合管理人员，高质量地完成对对客人的服务，结帐一系列工工作，真诚地与客人交谈，改改变其态度。 宽广的的知识面，作为一名客户经理理，不断地接触各层次的客人人，要求有较强的求知欲，对对企业知识社会知识语言美学学等知识略微掌握，这样在接接触客人的时才会得心应手，，应付自如。注意积极培养自自己的内在气质。 1、顾客的投诉分为两种心理理: A、想引起关注 B、、对我们的再次要求 2、我我们的收入来自客人的消费，，客人是我们的衣食父母。 3、我们的职责是满足顾客客的需要并使顾客完全满意 2、您还再为生生意火爆，但有没有资源而担担忧吗？ 银行客户经理培训训——ASK模型 Atttitude（态度）。思思想决定行动，态度决定一切切。 对银行必须忠心心耿耿，这是第一位的，新入入行的客户经理第一课应当是是价值观的培训，培训客户经经理从文化、价值观上认同本本行，个人职业生涯愿意与银银行共同发展；喜欢客户，愿愿意和客户接触，对事业有着着超强的进取心，希望能有所所作为；对细节有着超乎寻常常的耐心，愿意操作一些具体体的工作；对成功有着坚定的的信心，认为自己一定能成功功，能坚持不懈。 银行在态态度方面具体的课程包括：银银行成长史、银