出租车驾7驶员培训教材手册.docVIP

第一章 概述 出租汽车行业是城市公共交通的重要组成部分，是城市的窗口行业，随着城市经济的迅速发展，出租汽车在城市公共交通中所起的作用越来越重要。出租汽车行业素有城市流动风景线和城市给外宾第一张“名片”之称，出租汽车司机形象的好坏、运营秩序的好坏、服务质量的优劣，直接反映出一个城市管理水平和文明程度，直接关系到一个城市经济发展环境。 作为一名出租车驾驶员更应该充分了解我市出租汽车行业的情况，认清出租汽车行业在城市发展中的重要性，努力提高文明服务意识，认识到出租汽车行业是城市文明的名片，对外形象的窗口行业。乱停乱放、乱超车、乱抢道、乱鸣笛、拒载、拼客、不打表、不更换座；从业人员无服务监督卡；无从业资格证件，营运车辆随意停靠上下乘客等违规行为，不仅影响个人及行业形象，更重要的是会损害安康中心城市的文明形象。作为为一位出租车从业人员，我们应明确自己的工作职责和任务，为乘客提供优质、满意的服务。 为规范我市客运出租汽车驾驶员经营行为及车辆车容车貌，提升客运出租汽车行业窗口形象，促进出租汽车行业健康发展，特制订本培训手册，由于编者水平有限，缺点和疏漏在所难免，请读者谅解，欢迎批评斧正。 第一节 安康市客运出租汽车行业概况 一、出租汽车的定义 出租汽车是指配有驾驶员，由驾驶员驾驶汽车，无固定路线运送乘客或货物，实行计程计价的营业性汽车。1997年12月在建设部第63号令中，对出租汽车的