刘东明数：百花齐放,电子渠道成银行业新宠1.docVIP

刘东明：百花齐放，电子渠道成银行业新宠 如果现在，要问我们的父母最喜欢哪家银行，估计他们对银行的喜好程度会和银行与家的距离成反比；但如果我们要问年轻一些的朋友们，他们喜欢哪家银行？那他们考量银行的标准一定和银行的电子渠道服务水平正相关。 事实上，随着与网络一起长大的80后们逐渐开始当家，电子渠道问鼎江湖已经成为必然取势。北京大学总裁班 网络营销专家刘东明老师介绍说，电子渠道以互联网技术和通信技术为基础，将产品的销售与服务数字化，让客户借助终端设备，可自助定购产品、获取服务。是为了满足客户实时服务的需求，降低营业前台服务压力和服务成本，而迅速发展起来的自助式新型营销服务渠道。如今随着竞争的加剧和3G数据业务、增值业务的不断发展，电子渠道也因其越来越方便快捷的特性成为各大银行业渠道新宠！ 电子化多元渠道，银行业未来渠道趋势分析 随着信息技术的迅猛发展，商业银行已经从根本上改变了传统业务处理和管理的旧模式。传统银行与客户的交易是在柜面进行的，而电子银行是将客户交易和服务放在呼叫中心、网上银行、手机银行、自助银行等电子渠道上运作。从国内范围来看，电子银行业务虽然发展时间不长，但势头迅猛，业务呈几何级数增长，正日益成为各家商业银行竞争的制高点。特别是金融危机之后，电子银行的重要性更是不言而喻。 首先，金融危机后，银行业盈利压力巨大，而发展电子银行业务能够有效地降低银行经营成本，取得低成本