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河南银监局HP小型机、PC服务器及存储设备 2010年维保服务项目需求 一、服务内容 本项目的服务起始时间为2010年01月01日，服务期限到2010年12月31日。服务内容见附件：河南银监局HP小型机、PC服务器及存储设备 。 投标方应根据设备列表中列明的小型机、PC服务器和相关外设分别提供原厂硬件和系统维护及原厂技术支持服务、保修服务，通过对河南银监局小型机系统和PC服务器环境定期进行规范化的预防性维护，提高小型机系统和PC服务器的可靠性、稳定性及可使用率；对存在问题及突发故障提供及时有效的技术支持、完善的解决方案和事后防范机制，减低故障对生产的影响，使设备和系统保持或迅速恢复其良好的工作状态，消除产生故障的薄弱环节，使河南银监局的生产系统更趋于稳定、安全、合理和高效。 本项目要求的服务指保修服务，即对以上设备及其运行的系统环境提供为期一年的原厂服务，包括平时的定期预防性维护和设备出现故障后的紧急维修、操作系统和数据库软件故障的解决、升级（系统patch、微码的升级）及其他相关技术支持服务等。主要包括： 提供5*8原厂硬件设备维护服务，通过到故障现场进行维护或更换部件保障河南银监局小型机系统设备和PC服务器稳定运行。 提供5＊8小时原厂系统软件维护服务和技术支持，排除包括操作系统、HACMP软件在内的系统软件故障和恢复系统。 提供系统故障记录分析(包括软件和硬件)和问题报告，解决系统隐患。建立维护服务档案，记录系统配置、维护记录等。 对河南银监局小型机系统设备进行定期巡检和预防性维护。 预防性维护具体内容： 每月一次系统设备、操作系统健康检查。 提供设备的系统补丁微码升级服务。建立系统硬件的控制微码及操作系统补丁管理数据库。制订升级方案和计划，实施升级服务。 协助河南银监局建立系统备份、保存及恢复方法。 提供河南银监局小型机系统设备和PC服务器设备运行状态、性能的分析、评估、调整服务，以提高系统的可靠性、可用性和整体性能。 向河南银监局提交详细的可用性、安全性、运行状况分析等预防性维护策略、报告和总结。 定期提交预防性维护工作报告 专责服务代表 投标人必须承诺由原厂指派专责项目经理，全面负责与河南银监局相关的维护服务，保证维护服务的连续性。 同时，通过规范化的技术文档资料和双方技术人员之间的经常性的技术交流，提高中国河南银监局技术人员的日常维护水平和对问题的解决能力。 二、服务方式和服务要求 在本服务项目中，投标方应明确自己的责任和义务，在充分了解河南银监局现有环境的基础上，提供规范化、高质量的服务，并对服务质量做出可量化的承诺。 要求服务提供商拥有强大的技术支持力量，拥有稳定的专业化的技术支持服务队伍,完善的技术支持服务体系，投标人需提供完成本项目的原厂专业技术人员名单及工作简历、相关认证证书复印件，并提供满足以下要求的文件材料： 投标人中标后应派出投标文件中指定资历和经验的专业服务人员到现场提供服务工作，如因为中标方的原因，指定资历和经验的服务人员不能到现场服务，或在未得到招标方认可的情况下临时更换不符合规定条件的服务人员，招标方可单方面解除服务合同，另行安排服务提供商，并保留追究中标方经济赔偿的权利。 三、服务流程要求 1、主动式服务 A、 定期预防性维护服务 投标方应承诺由原厂根据系统维护服务计划或用户要求为用户提供定期预防性维护服务。此类服务是有计划有步骤进行的，目的是为了提高系统的可使用率和高可靠性，把系统故障的可能性降低到最低。在硬件维护方面，要求投标方工程师每两周进行一次现场例行检查，为用户维护硬件设备，并为用户替换那些虽然能够工作但不是很正常的部件，以避免系统崩溃的情况发生，防患于未然。在系统服务方面，投标方应指定预防性服务级别，安装预防性PTF软件(补丁软件)检测系统运行状况，解决系统软件问题，使用户的系统保持良好的运行状况。 B、系统运行健康检查 投标方应提供原厂一月一次的系统运行健康检查，按计划由原厂专家定期对主机系统性能进行诊断，根据结果出具性能诊断报告，并征得用户同意后调整系统参数，使系统始终在最佳状态下运行。对可能出现的问题提供科学预测，并采取必要的预防和补救措施，防患于未然。 C、系统运行状况分析 每季一次对系统的运行状况分析。提供河南银监局小型机系统设备和PC服务器设备运行状态和性能的分析、评估服务，以提高系统的可靠性、可用性和整体性能。每半年一次向河南银监局提交详细的系统可用性、安全性、运行状况分析等预防性维护策略、报告和总结。 投标方应在投标书中提交详细的主动式服务方案、流程、服务记录文档模版。 2、纠错性维护/维修服务 根据用户的要求，投标方应提供原厂电话技术支持服务或到场维修服务。在部件服务方面，投标方应承诺由原厂及时确认故障原因，并更换故障部件，恢复系统正常运行。解决系统软件问题