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关于提高急诊护理服务质量的探讨 急诊科 急诊护理是一门集多专科综合性很强的专业。急诊工作必须达到一定标准才能与医疗相匹配。自2003年医院开展“病人在我心中，我为病人优质服务”活动，2005年全国开展“医院质量管理年”的活动，急诊科以提高服务质量、提高护士素质、提高管理水平为目的，加强全面质量管理活动.要提高急门诊护理服务质量，应从以下几个方面加以改进和提高： 一、强化服务意识，转变服务观念，从被动服务转变为主动服务。 急救中心作为医院工作的第一线，医院的窗口，护理工作质量的优劣直接影响病人健康及整个医院声誉，由于急门诊工作特点是：病情紧急，病种复杂，就诊时间短，病员集中，容易交叉感染，且患者多心情焦虑，容易急躁。因此，急门诊护士要具备时刻为病人着想，全心全意为人民服务的思想，高尚的医德，高超的技能，急病人所急，帮病人所需，掌握丰富医学知识及基本操作技能，具备急救技能和较强的应急能力。由于加强服务意识，提高服务质量，2005年急救中心被评为自治区示范窗口单位。 二、健全组织，建立制度。 急救中心每班有责任医师，护士组成小组，每个护理由组长负责，明确职责，即有分工又有协作，建立一套完整的治疗制度、抢救制度、急救设备、急救药品管理制度、急诊记录与总结制度、病情观察制度、卫生处理与护送制度等，促使医务人员有序的工作，值班