公共0关系策略 教案.doc

课题 公共关系策略 教学目标 专业能力目标　 掌握公共关系的概念与特征，理解公共关系的作用，了解公共关系活动的常用方式。 方法能力目标　 培养公关意识，建构公关活动策划、公关协调、礼仪运用、传播沟通方面的知识和能力，。 社会能力目标 培养提高学生公关素质和公关业务能力，以及学生沟通的能力，使之能够较好的适应相关职业的从业要求，从而提高就业竞争力、改善他们的就业质量。 教学重点　 公共关系的概念及常用的活动方式 教学难点　 如何将所学用于实践中，提高企业公关意识，采用不同方式为企业带来良好形象。 教学准备　 课件、投影仪等 课型 　理论课 授课课时 　1课时 教学过程 教学内容 时间 1 组织教学与导入 组织教学：清点人数、组织秩序。 应到 人，实到 人，请假 人。 导入课程： 对比雅仕利奶粉与奔驰轿车在面对公关危机时做出的截然不同的选择。 　7分钟 2 讲授新课 一、公共关系的概念与特征 （一）公共关系的概念 公共关系又称公众关系，是指企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，以便树立企业的良好形象，从而促进产品销售的一种活动。 （（二）公共关系的基本特征： 1、按广告的内容不同分类 1 公关是一定社会组织和与其相关的社会公众之间的相互关系。 公关活动的主体是一定的组织 公关活动的对象既包括企业外部有关部门及其他社会公众，又包括企业内部职工及股东。 公关活动的媒介是各种信息沟通工具和大众传播渠道。 2 公关的目标是为企业广结良缘，在社会公众中创造良好的企业形象和社会声誉。 3 公关的活动以真诚合作、平等互利、共同发展为基本原则。 4 公关是一种信息沟通，是创造“人和”的艺术。 5 公关是一种长期活动。 案例： 英国航空公所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。共190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机不可。实在无奈，原拟另有飞行安排的008号班机只好照旧到达东京后飞回伦敦。 一个罕见的情景出现在人们面前：东京—伦敦，航程达13000公里，可是英国航空公司的008号班机上只载着一名旅客，这就是大竹秀子。她一人独享该机的353个飞机坐席以及6位机组人员和15位服务人员的周到服务。有人估计说，这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。 从表面上看，的确是个不小的损失。可是，从深一层来理解，它却是一个无法估价的收获，正是由于英国航空公司一切为顾客服务的行为，在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好公司形象。 二、公共关系的作用 1 有利于塑造企业的良好形象。 2 创造和谐的企业外部环境。 3 收集信息，为企业决策服务。 4 化解企业面临的危机。 三、公共关系的活动方式 1 通过新闻媒介传播企业信息 2 固定联系制度，加强与外部公众的联系 3 借助公关广告 4 举办专题活动 5 参加公益活动 6 建设企业文化 　32分钟 3 总结 由于社会公众具有促进或阻碍企业达到经营目标的能力，因此与社会公众建立一种和谐、良好的关系，为企业营造一个宽松、融洽的外部环境就显得尤为重要，公共关系成为企业促销组合中的一项重要措施。 　3分钟 4 作业 案例分析： 美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那 些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种活动常常是在风光旖旎的地方进行。被称作“金环庆典”。在庆典中，IBM公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动自始至终都被录制成电视(或电影)片，然后被拿到IBM公司的每一个单位去放映。 IBM公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情的一种手段。在这个过程中，销售人员更增强了对企业的“亲密感”和“责任感”。 试分析： IBM公司的庆功会在公司内部都有哪些重大意义? 这种活动对其他公司有何借鉴? 　3分钟 三．多项选择题 1、监督的主要功能是（ABCD ） A、预防功能 B、校正功能C、制约功能 D、救济功能 2、以监督监督划分为监督监督监督）群众监督A．监御史九条B．刺史六条 C．察吏六条