住院满意度分析与实整改.docVIP

2010年9-10月住院满意度分析与整改 发放调查表15份，总体满意度90%。有7份对医院的环境较满意；有1份对医院公示药品价格、收费项目较满意；有7份对医院的医疗、药品和器械较满意。 分析： 1、住院楼、门诊楼较陈旧； 2、个别病人不守规范，使病区环境较难维持，影响医院形象； 3、医疗收费与合理用药问题是每个医院普遍存在的。 4、病区病人增多，但场地有限，跟不上需求； 整改： 1、将上述调查结果在院周会上通报； 2、与病区相关人员进行沟通，以增强病人文明意识，加强病区环境管理，为病人创造良好而舒适的环境； 3、严格把关收费与用药问题，为病人提供廉价、安全、优质的服务。 4、尽量保持医院环境的清洁和工整，提高医院形象。 2011年9-10月住院满意度分析与整改 发放调查表24份，总体满意度95%。有4份对医院服务标示基本满意；有8份对医院的医疗、药品和器械较满意；有7份对病房卫生保洁，食堂供水较满意，其中有一份不满意。 分析： 1、虽然调查量小，但各方面评价普遍不高； 2、病区病人增多，病房卫生保洁，食堂供水不能及时供应; 3、医疗收费与合理用药问题是每个医院普遍存在的； 4、B超、CT、磁共振等科室工作量大，医生无暇全方位顾及，难免有疏忽； 整改： 1、将上述调查结果在院周会上通报； 2、做好医生护士动员工作，加强服务意识； 3、逐步改善食堂伙