最保修z管理标准作业规程.docVIP

目的 规范厂区、生活区报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理。 适用范围 适用于宁德新能源科技园厂区及生活区各类设施设备的报修处理工作。 职责 3.1 机电维修部主管负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的 《维修项目收费标准》以外的报修内容进行收费评审。 公共事务部管理员负责具体记录报修内容，及时传达至机电维修部，并跟踪、督促维修工作按时完成。 机电维修部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。 程序要点 4.1 客户紧急报修 4.1.1 事务部在接到客户紧急报修后，立即通知机电维修主管或当班值班负责人并在报修记录上做好记录； 4.1.2机电维修主管或当班值班负责人接报后应立即安排维修，维修有效响应时间不得超过三分钟。 4.1.3 机电维修部实施维修过程中或完毕时完善工作手续。 4.2 客户一般报修。 4.2.1 公共事务部管理员在接到办公室及厂区报修要求时，应立即填写《报修记录表》。 4.2.2 管理员在2分钟内将记录的报修内容（包括：厂区、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等）填入《安装/维修单》（一式四联）相应栏目，并在两分钟内通知机电维修部前来领取维修单，机电维修部领单人在《报修记录表》上签收，将《安装/维修单》（第一、二、三联）领回机电维修部。 4.2.3 机电维修部主管按照报修内容，安排维修人员的工作： a) 如报修内容属《维修项目收费标准》中的项目，要求尽快前去维修的，应安排维修人员在接单后5分钟内带齐工具、备件到达维修现场； b) 报修内容属《维修项目收费标准》中的项目，另有预约维修时间的，维修人员应按预约的维修时间到来前5分钟带好维修工具、备件到达维修现场； c) 对于不属于《维修项目收费标准》中的报修项目，由机电维修部主管在接单后15分钟内对维修的可行性和维修费用作出评审，回复办公室及厂区是否可以维修，经征得维修费用的认可及同意维修后，再按上述时效和维修要求安排维修人员前往维修。 4.2.4 机电维修部维修人员到达办公室现场后，应轻叩门三下或轻按门铃，在有应答时，应使用标准语言：“我是银典物业的维修工，这是我的工作证和您的报修单”。在确认无误后，说：“我可以进来维修了吗？”，在同意后，换上一次性鞋套进入办公室。 4.2.5维修人员在维修时应首先对报修项目进行对比确认，不相同的，在《安装/维修单》上如实填写实际的维修项目及收费标准，并解释清楚。 4.2.6 维修人员将《安装/维修单》（第一、二联）交回机电维修部主管确认后将《安装/维修单》（第一联）送财务部作为计收服务费用的依据。。 4.3公共设施设备的报修处理 4.3.1 公共事务部管理员接到公共设备设施的报修信息后，应立即按《公共设施设备报修记录表》要求填写报修内容，并在3分钟内将报修内容填入《公共设施设备安装/维修工程通知单》（一式二联），在3分钟内通知机电维修部前来领单。 4.3.2 公共事务部管理员将《公共设施设备安装/维修工程通知单》（第二联）交给机电维修部，机电维修部维修人员应在《公共设施设备报修记录表》上签收。 4.3.3 机电维修部主管按照报修内容，安排维修人员带齐维修工具及备件于10分钟内赶到现场进行维修。 4.3.4 完成维修工作后，维修人员应在《公共设施设备安装/维修工程通知单》上注明维修有关事项。 4.3.5 维修人员将《公共设施设备安装/维修工程通知单》（第一联）交机电维修部主管签名确认后返还公共事务部作为月底统计费用的依据。 4. 4 费用结算 4.4.1 公共事务部管理员于每月月底前将当月《安装/维修单》及《公共设施设备安装/维修工程通知单》费用分别统计在《有偿服务收费表》的相应栏目及《公共设施设备安装/维修费用统计表》内。 4.4.2 公共事务部管理员将《报修记录表》、《安装/维修表》、《公共设施设备报修记录表》、《公共设施设备安装/维修工程通知单》附在以上表格后，报公共事务部主管审核。审核无误后，公共事务部主管在《有偿服务收费表》及《公共设施设备安装/维修费用统计表》内签名确认后报管理处经理审批。 4.4.3 公共事务部管理员将管理处经理审批后的《有偿服务收费表》及《公共设施设备安装/维修费用统计表》报财务部： a) 财务部依据《有偿服务收费表》向厂方收取有偿服务费用； b) 财务部将《公共设施设备安装/维修费用统计表》存档备案； 4.5 资料保存：《报修记录表》、《安装/维修表》、《公共设施设备报修记录表》、《公共设施设备安装/维修工程通知单》由公共事务部负责保存，保存期两年；《有偿服务收费表》及《公共设施设备安装/维修费用统计表》由财务部负责保存，保存期三年。 4.6 本规程作为相关人员绩效考评的依据之一。 记录 5.1 《报修