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工程资料流程及注意事项 施工前期 如工地现场总包单位未退场，报“分包单位资质报审表”附公司各项相关资质营业执照等文件给总包单位报审，总包单位报监理及建设单位审批后返还一份原件存档。 进场开工前应报“施工组织设计方案报审表”附“施工组织设计方案”给监理单位及建设单位审核，如现场管理严格，可能同时要求报“临时用电施工组织设计方案”。 现场已具备进场施工条件后，报“开工/复工报审表”附开工报告报与监理单位审核后应返还一份原件存档。 开工前如有图纸会审记录、会议纪要、施工放线记录、材料定板等相关资料均应留取原件存档。 施工过程 开始施工后全部主材（零星辅材可不报）进场时需报“工程材料/设备/构配件报审表”附材料相关的质量证明文件及数量清单（合格证、检测报告、质保书等）报与监理单位审核批复后留取原件存档。 所有隐蔽工程封闭前（如吊顶封板等）需报“隐蔽工程质量验收记录”报与监理单位审核合格后方能进行隐蔽工程的施工，隐蔽工程应附带隐蔽前照片及相关图纸作为隐蔽验收的依据，并将隐蔽工程质量验收记录留取原件存档。 每一项分项工程施工完成后需按照检验批的划分，报相关分项工程的工程报验申请表附“分项工程检验批质量验收记录”，报与监理单位审核，批复后留取原件存档。 施工过程中的各种试验应做相关试验记录（如管道试压记录、绝缘电阻测试记录，照明通电试运行记录等），报监理单位签字认可后留取原件存档。 施工过程中凡遇到工程项目增减、价格、设计变更等一切会影响到结算的事项，如无甲方书面通知或指令，应做“工程联系单”确认，并以联系单为依据做“增加工程签证单”给甲方及监理单位确认回复，作为竣工结算依据留取原件存档。增加工程签证单应附带相关照片及图纸或其他相关文件作为依据。 施工过程中的全部联系单、会议记录、图纸及其他与甲方及监理单位的往来函件皆应留取原件存档。收到甲方及监理的通知单、联系单应在三天内及时回复。文件收发时应做文件收发记录，发文时应有收文单位人员签收。 工程完工 工程完工后，应针对全部分项工程，做“分项工程质量验收记录”“分部（子分部）工程质量验收记录”，针对整个单位工程做“单位（子单位）工程质量竣工验收记录”，并将整套工程资料整理组卷装订后交与甲方及监理单位签收，并交回公司档案室一套原件存档。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们