工程技术资料管u理制度.docVIP

第一章 总 则 第一条 建筑安装工程施工技术资料是指施工企业依据有关管理规定，在施工全过程中形成的应当归档保存的文字资料、各种图表、表格、图纸及申报创优工程需要的音像等技术资料等技术文件的总称。它是工程施工管理及竣工验收、交付使用的必备条件。也是对工程进行检查、验收、管理、使用、维护、改建和扩建的依据。为了规范工程施工档案资料的管理，做好项目施工资料管理工作，根据国家有关规定，结合的实际情况，特制定本。 山东省建设工程质量监督站监制 附表二： 工程竣工资料认可签字表 工程名称 开工日期 建安工作量 竣工日期 审查意见 项目技术负责人基层单位 签字： 年 月 日 审 查 意 见 公司质量技术科 签字： 年 月 日 审 查 意 见 公司安全生产科 签字： 年 月 日 附表三： 区域/专业公司 年度归档交工资料清单 序号 工程名称 开、竣工时间 工程产值 交工资料 备注 卷、册或总页数 归档时间 附表四： 竣工资料完成奖申报表 单位名称 工程名称 工程产值 开、竣工日期 资料卷册数量及归档情况 申报单位技术负责人： 年 月 日 公 司 部 门 会 签 质量技术科 会签人（签章）： 日期： 年 月 日 安全生产科 会签人（签章）： 日期： 年 月 日 账务部 会签人（签章）： 日期： 年 月 日 公司领导批示 审批人(签章): 日期： 年 月 日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，