市公交车路线满意度u调查问卷.docVIP

韶关市公交车路线满意程度调查问卷 您好！ 我们是广东北江中学的学生，正在进行一项关于韶关市公交车路线满意程度的调查，您真诚的回答对我们十分重要。以下问题的答案没有正确或错误之分，请您根据自己的真实想法进行选择。您的回答是匿名的，所有信息将完全保密，敬请放心。十分感谢您的支持与配合！ （以下问题，请在您认为满意的选项前打钩，在横线上填写您的答案） 1、您的性别----------□男 □女 2、您的职务----------□普通职员 □学生 □商人 □白领 □待业人士 □退休工人 3、您是韶关市本地人吗----------□是 □不是 4、您为什么选择乘坐公交车----------□方便 □便宜 □环保 5、您乘坐公交车的频率----------□每天 □经常 □偶尔 6、您的年龄层次----------□青少年（20岁以下） □中青年（20—40） □中老年（40—60） □老年人（60岁以上） 7、您经常乘坐几路公交车 8、您是否觉得本市公交路线不合理（存在线路重复问题或者某一线路发车不足）----------□合理 □还算合理 □不合理 9、您一般等车花的时间约----------□5分钟 □5-10分钟 □10-15分钟 □15-20分钟 □20分钟以上 10、您认为等待时间是否合理、固定----------□合理且固定 □合理但不固定 □不合理但固定 □不合理且不固定 11、您觉得公交车是否方便----------□方便，能够满足日常出行 □不太方便，日常出行需要转车 □不方便，日常出行困难 12、您是否觉得公交车站台分布在某一路线过密或过疏---------------路线__________ □过密 □过疏 13、您觉得哪一条公交路线需要增加公交站台或延长路线（可不填）-------路线__________ 方案_______________________________________________________ 14、您觉得___路车的首班车时间应该_______(提前\推后)，末班车时间________(提前\推后).发车间隔时间应该_______(缩短\加长)（可不填） 15、您觉得本市共公交车发车是否准时----------□准时 □不怎么准时 □几乎不准时 _____路车 16、您是否经常乘坐公交车上学或上班（可不填）----------□上学 □上班 17、公交车是否会在上下学或上下班高峰期遇到塞车（可不填）--------□经常□偶尔 □从不 18、（学生填）您就读的学校附近是否有公交车站台--------□有 □没有 19、（工薪阶层填）您就职的地点附近是否有公交车站台----------□有 □没有 20、您居住的地点附近是否有公交车站台----------□有 □没有 21、跟韶关市的整体发展相比，韶关公交车发展--------□协调 □还算协调 □落后 22、对于改善韶关市市公交车现状你还有什么宝贵的建议和意见 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引