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2014年9月份考试商务沟通第三次作业一、填空题（本大题共12分，共 4 小题，每小题 3 分）1. 控制论沟通过程模式：德弗勒 ______ 、施拉姆 ______ 、韦斯特利—麦克莱恩 ______ 。2. 语言符号主要有 ______ 、 ______ 、生成性、概括性几个特点。3. 人的基本情感大致可分为三种： ______ 、 ______ 、 ______ 。4. 电信媒介指邮电通信媒介，是 ______ 和 ______ 的合称。二、名词解释题（本大题共8分，共 2 小题，每小题 4 分）1. 功利型人际沟通2. 组织准则三、简答题（本大题共40分，共 5 小题，每小题 8 分）1. 影响组织沟通效率的因素有哪些？2. 沟通过程模式的功能？3. 阅读鉴赏研究从哪几个方面确立评价标准？4. 会议议程的设计包含哪些步骤？5. 组织沟通有哪些管理功能？四、论述题（本大题共40分，共 4 小题，每小题 10 分）1. 管理者怎样才能提高倾听能力？2. 阐述大众商务沟通对大众流行的影响。3. 世界各国沟通礼仪大致相近的主要特点有哪些？4. 理论联系实际论述大众商务沟通中信息受传者的权利。答案：一、填空题（12分，共 4 题，每小题 3 分）1. 参考答案：大众媒介体系模式；互动模式；“守门人”模式解题方案：控