张庄镇2013年8度公共卫生服务项目工作汇报.docVIP

张庄镇2013年国家基本公共卫生服务项目 工 作 汇 报 按照国家基本公共卫生服务项目规范要求，我镇各项公共卫生服务工作规范有序的开展，得到了百姓的好评。现将我镇的公共卫生服务情况汇报如下： 信息化系统使用情况： 我院公共卫生项目信息化建设，采用了济宁市统一的由中国电信开发的“济宁区域卫生信息平台”，该系统采用内网B/S（浏览器/服务器）架构的运行模式，本着安全、便捷、专业，提供全镇在居民档案、老年人、糖尿病、高血压、妇保、儿保等信息化服务；另有沈苏软件公司提供的金苗免疫助手，提供全国联网免疫接种服务；重性精神病采用专用系统进行管理。为了公共卫生的发展，信息化系统进行数次升级，并不断加以完善。 规范项目管理及绩效考核 1、制定了张庄镇基本公共卫生服务项目实施方案 2、制定了张庄镇基本公共卫生服务项目绩效考核方案 3、制定了张庄镇基本公共卫生服务项目资金管理办法 4、制定了张庄镇基本公共卫生服务项目成本测算 三、规范科室设置及人员分工 按照服务项目要求，我院公共卫生管理科共设置4个大科室，分别是慢病科（主要承担居民健康档案、老年人、慢病、重精及省增补项目）、免疫规划科（主要承担免疫规划、传染病及突发公共卫生事件应急处置、结防、皮防、地方病等工作）、妇儿孕保科（主要承担儿童保健、孕产妇保健、15-49岁农村妇女保健、住院分娩、叶酸增补、两癌筛查、产前筛查、梅毒、乙肝、HIV母婴传播等工作）、健康教育科（承担项目健康教育工作）、卫生监督协管站（主要承担全镇的卫生监督工作）。按照各项目所承担的工作任务量，进行合理的人员分工。 项目督导技术指导情况 对卫生局督导考核通报情况，进行解剖分析，认真整改。对各专业机构督导及技术指导情况，组长科室人员认真学习，限期整改。每月下村到卫生室进行业务指导，对发现的情况责令整改。 五、严格执行医院、卫生室绩效考核方案及考核标准进行考核。严格资金发放，对每人、每个卫生室乡医的工作情况进行量化考核及服务质量、满意度、服从安排等情况进行考核。对考核结果进行通报，责令整改。 六、加强人员培训力度 各项目负责人按时参加上级业务部门的业务培训。定期对医院公共卫生服务工作人员及乡医进行培训。起到了良好的效果。给各卫生室签订目标责任状，严格促进公共卫生工作。 七、加强公共卫生服务各项目管理工作 要求医院公共卫生科各项目要严格制定本项目实施方案、工作计划、工作总结，制定岗位工作制度及人员职责。各项目要在年度打印出各类人群的人员花名册。 八、各项目工作进展情况 2013年严格按照国家基本公共卫生服务规范进行各类人群的服务管理，重点对全镇重点人群加强了服务管理及考核力度，在上级业务部门的指导下全面完成了我镇的基本公共卫生服务工作。2013年度共建居民健康档案60390人，电子输入56855人；新生儿访视749人，产后访视631人；管理老年人4682人，体检2953人。管理高血压4011人，规范管理2424人；管理糖尿病1332人，规范管理802人；管理重精199人，规范管理101人；中医药管理2366服务人。 张庄镇卫生院 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客