公司仪容仪表规范(BI).ppt

如何递送名片： 递名片时，最好是起身站立，面带微笑，将名片正面面向对方，调整到最适合对方看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下即可，用双手或右手递给对方。（递、接名片时，如果是单方递、接，应用双手；如果是双方同时交换名片，应右手递，左手接。不要把名片举得高于胸部，不要用手指夹着给人） 递名片的同时应说些友好、礼貌的话（如： “认识您真高兴”、请多指教或今后保持联系） 双手递给对方 面带微笑 如何接受名片 1. 双手承接对方名片并致谢，要认真浏览内容，轻声念出对方名字，表示对对方的重视。 2.看完后要妥善收好名片（放入上衣口袋或放名片夹里）； 3.接受名片后，一般不宜随手置于桌上。如果暂放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，也不可在手上摆弄，更不要在离开时漏带名片。 名片如何放 名片最好放在名片夹里或衬衣口袋或西装上衣内侧口袋或公文包，以免名片受损；不要将名片放在裤袋、裙兜、钱夹里。 交换名片的先后顺序 正规的交换名片做法是：地位低者、晚辈或客人先向地位高者、长辈或主人递上名片，然后再由后者予以回赠；递名片顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始。 名片注意事项 1.不要在他人名片上写不相关的东西，不要摆弄对方的名片； 2.不要在一群陌生人前到处发送名片，最好让别人先发送名片； 3.出席重大社交活动，要记住带名片； 4.上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片； 5. 无论是私人还是商业餐会，名片皆不可在用餐时发送。 指引礼仪 指引 （以右手为例）右手臂伸直位于身体的右侧前方自然抬起至腰际位置，五指自然伸直并拢掌心朝上略内侧倾斜，与地面夹角约为45度，同时左手自然下垂，上身略前倾，目光看向客人，表情自然面带微笑。 引领礼仪 引领 引领时，应走在宾客的侧前方，距离保持2至3步（1--1.5米），随着宾客的步伐轻松地前进；在上下楼梯时，自己的位置始终在宾客的下方；在门前引领时，如果是内推门，自己先进，宾客后进/如果是外拉门，宾客先进，自己后进 当位置和场所有所改变时，都需以手势事先告知； 引领时需注意几点 1、保持一致性，在两人以上引领时，可以用眼睛的余光去找齐（切不可左顾右盼），在突发的状况下要学会灵活处理； 2、引领宾客时，需注意行走的速度，在宾客的侧前方2-3步左右，随着宾客的步伐而保持适当的行走速度（不可离得太远，亦不可离得太近）； 3、指引手势在几步远的情况下，需一直保持手势；如果距离远，可以在最开始的时候示意，行走的时候，就可以正常行走（转弯处需用手告知），到位后，需再次示意；在引领就坐时，手位要放低 座次礼仪 车辆座次礼仪： 越野车，简称吉普车。无论由谁驾驶，其座次尊位为副驾驶座，其次为后排右座。 中型轿车（多排座）。无论由谁驾驶，均以前排右为上，后排为下，右高左低。 轿车。通常为驾驶位右后位为上，前排为下，以右为尊；若轿车为主人自己开车，则副驾驶位为尊位。 中巴车或大巴车。最靠近车门者则为尊位。 主人自己开车，则副驾驶位为尊位 驾驶位右后为尊位 宴请中餐座位礼仪 1、主人在主桌面对正门之位就座。 2、多桌宴请时，每桌都要有一位主人的代表在座。 位置一般和主桌主人同向，有时也可以面向主桌主人。 3、各桌位次的尊卑，以距离该桌主人的远近而定，以近为上，以远为下。 4、各桌距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊。 如果主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。 门 主人在主桌面对正门之位就座 西餐位次礼仪 即使来宾中有地位、身份、年纪高于主宾的，在排定位次时，仍要请紧靠主人就坐。男主人坐主位，右手是第一重要客人的夫人，左手是第二重要客人的夫人，女主人坐在男主人的对面。她的两边是最重要的第一、第二位男客人。 西餐上菜顺序：开胃菜——汤——鱼或肉（主食）——蔬菜沙拉或奶酪——甜食或水果—— 咖啡或茶。 餐桌礼仪 吃菜 客人入席后，不要立即动手取食。而应待主人打招呼，由主人举杯示意开始时，客人才能开始;客人不能抢在主人前面。 夹菜要文明，应等菜肴转到自已面前时，再动筷子，不要抢在邻座前面，一次夹菜也不宜过多。 要细嚼慢咽，这不仅有利于消化，也是餐桌上的礼仪要求；不能大块往嘴里塞，狼吞虎咽，这样会给人留下贪婪的印象。 不要挑食，不要只盯住自己喜欢的莱吃，或者急忙把喜欢的菜堆在自己的盘子里。 用餐的动作要文雅，夹莱时不要碰到邻座，不要把盘里的菜拨到桌上