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托管目标责任承包制度及考核办法 为加强实验班管理，增强教师教书育人的责任意识，优化托管效果，促进学生综合素质特别是文化课成绩的显著提高，机构实行《托管目标责任承包制度》。具体内容如下： 一、教育目标管理责任承包制度： 1.实行班主任包班制，班主任教师对所带班级人数、教学秩序、学习纪律，教室卫生，学生在本机构学习期间的安全、出勤、语数外三科作业的批改和该三科成绩的提高负有主要责任；实行责任承包制。确保班级形成良好的班风、学风，确保学生文化课成绩的提高。 2.严格要求和训练学生认真、独立、高效、快速完成作业，确保每晚6：50-7：35的上课时间。 3.批改作业要认真、仔细、细致、准确无误。对做错的学生要及时监督其更正并确保改正错误。 4.做作业时间，班级要保持安静，不准出现大声喧哗、相互抄袭作业现象。 5.班主任和学科教师平时要主动加强联系，及时互通学生作业和上课中出现的典型问题，并研究解决问题的方法。 6.教师要苦练基本功，努力吃透教材，准确掌握每个学生各科详细情况，每天在校所学的内容；要根据辅导班“查漏补缺”的特殊要求认真选择有针对性、代表性的教学内容，然后认真备课，教案经审查通过后方能上课。当天晚上上课的教案一般要在下午3：00前上交，审查通过后才能上课（为便于修改，要求教案一律用电脑制作，电子稿自留），切实做到不备课不上课、无教案不上课、教案不合格不上课。严禁用检测题或练习题顶替或代替教案。 7.教师要严格按时间、按教案程序上课，无特殊情况不准随意变更教案内容。 8.教师上课时要精神饱满，教态亲切自然；注意维持好课堂秩序，经常、恰当的运用好鼓励性、启发性语言，调动起学生自主学生、主动发言的积极性。 9.每日、每周的知识清查工作，由教师自己挤时间进行，并做好记录，按要求及时上交备查，机构将不定期抽查教师清查的效果。 10.机构按学生所在学校每次单元考试成绩排名发放当月的绩效工资，语文、数学两学科成绩，班主任占70％，学科教师占30％。 按检查结果发放每月考核工资。 11. 完成统测或升学指标，教师每人另发奖金500元。 二、考核办法： 1.以现有人数为基数，多1人，当月加10元，少1人，当月扣10元；班级纪律差，有大声喧哗、乱跑、抄袭作业的现象，发现一起，扣10元；教室卫生差，有乱扔废物的现象，发现一次，扣2元；出一起安全事故，视情节轻重扣50—500元，情节严重者，另行处理。 2.无特殊情况，因作业未完成晚上课一次扣班主任2元。 3.作业批改发现一处错误，扣20元，批改不认真，发现一次扣10元；学生有一处未改正，扣10元。 4.教师一次未备课，扣20元，一次未交教案扣20元，无故变更一次上课时间扣10元，缺课一次扣20元，旷课一次扣50元；不认真上课，教学秩序或效果不好一次扣20元。 5.日清、周清不按要求进行，效果差或弄虚作假的发现一次扣20元。 6.学生当月内三科的每次单元考试成绩在本班排名上升率100％，满额发放绩效工资，上升率90％以上，发放90％绩效工资，以此类推；如全部下降，除全额扣除绩效工资外，根据情况另行处理。 学能教育 2013年12月1日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我