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慈溪市城乡公共交通有限公司开展 “达标创优杯”服务竞赛活动工作总结 为进一步提高群众满意度，树立行业良好形象，市公用事业监管中心召开201年市区公交行业管理例会。会上，通报表彰2011年度“达标创优杯”第一季度优质服务先进单位并作了“清运”工作总结。他首先向各公交客运企业、公交场站公司以及各区行业主管部门表示感谢，并指出，今年的“清运”工作，圆满成功，为历年来最好，尤其是在运力和秩序两个方面，极为突出，这与各单位的辛勤工作是分不开的。希望各单位能够以对“清运”工作的责任心和事业心，继续抓好下一步工作，不断提升行业服务质量。 对市区公交车辆违章进行通报及公交车辆违法分析，并提出四点宝贵建议：一、加强与城管局联动管理；二、进一步规范驾驶员的管理；三、增强驾驶员的素质、宣传教育；四、进一步落实公交优先政策。 各代表交流了本单位工作和“达标创优杯”服务竞赛活动情况。公交客运企业的综合考评结果和“达标创优杯”服务竞赛活动进行了简要点评，并强调，公交服务，事关民生，作为公交客运企业和行业主管部门，一定要坚持以人为本的服务理念，深入开展服务竞赛，努力赢得群众口碑。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办