員工业务学习手册.docVIP

第一部分：中心工作流程 我们要作好每一件事情，必须经过5个环节： 从目标到流程，从流程到标准，从标准到执行，从执行到检查与总结 外 联→收集顾客档案，建立数据库 告 之→学校＋社区＋顾客联动多维营销 ↓接待登记→新老顾客分流服务 ↓ 初 测→预测恢复空间，恐怖诉求直接销售 ↓ 视 穴→情感沟通＼销售理念＼ＡＢＣ法则 ↓ 复 测→效果对比 ↓ 销售→危机营销／希望营销／观念营销／ＡＢＣ法则 ↓ 客户服务→满意服务＼超值服务＼难忘服务 ↓ 培养忠实顾客↗重复消费 　　　　　　↘口碑销售 第二部分：基础知识 一．概 念 篇 一．七幅图解快速理解屈光不正 A． 屈光系统感光系统简易图解 B．正视眼图解 C．近视眼图解 D．远视眼图解 E．散光图解 F ．凸透镜成像 G．凹透镜成像 二．近视及近视的分类 1．近视的文字表述：5米外的平行光经过眼屈光介质折射后成像聚焦在视网膜前。 近视的发病信号： A．看远模糊及好眯眼睛 B．用眼30分钟即出现：眼部酸、胀、疼痛、流泪、干涩、重影等症状 C．