电子商务实习8报告-xqq.docVIP

电子商务实习报告 08电商2班 曾经有人预言：2010年以前的电子商务是电子商务的初试锋芒的阶段，真正角逐的年代将在2011年以后，不论是B2B还是B2C，都将会有一个符合电子商务历史时代的模式横空出世。有幸在今年，我们毕业了，我来到宇商网，能够有机会真正意义上的接触到电子商务，进一步的了解电子商务的含义和未来的发展方向。 一、实习目的 　　2．通过本次实习让我亲身感受到由一个电子商务专业学生转变到一个电子商务职业人的过程。 　　3．本次实习对我完成毕业实习报告起到很非常重要的作用。 二、实习时间 　　 2010年12月1日至2011年7月1日 三、实习地点 广东省深圳市福田区国际文化大厦3A 四、实习内容 1、实习单位简介 宇商网于2008年12月在深圳创立，是中国第一家供应链服务网。宇商网是深圳市怡亚通供应链股份有限公司(股票代码:002183)旗下网站。 宇商网是中国第一家的物联网公司，以供应链整合服务为核心，凭借母公司怡亚通强大的物流仓储网络支撑、雄厚的资金垫付能力以及完善的风险控制体系，结合线上的系统支撑和信息服务，专注为中小企业提供集信息流、商流、物流、资金流的全程电子商务解决方案。 宇商网是以交易应用及电子商务社区为基础，以供应链整合服务为核心，为中小企业提供深入企业内部的商品交易、信息交换、物流服务、资金配套以及企业协作的全程电子商务平台。 　　通过宇商网，中小企业能专注于自身核心业务而将非核心业务外包给上下游的合作伙伴，并可以在全球范围内进行采购与销售等商务活动，进而全面提高自身的核心竞争力。 　　商盟通是宇商网为从事商业活动的中小企业提供的一种全方位交易服务，通过第三方认证机构身份核实的正式会员，可以获得线上、线下多重商机，享受特定增值服务，促进更多生意成交。 电子商务的 总体来说，宇商网能够帮助中小企业专注于自身核心业务而将非核心业务外包给上下游的合作伙伴，并可以在全球范围内进行采购与销售等商务活动，进而全面提高自身的核心竞争力。让中小企业在发展过程中所遇到的诸多问题迎刃而解，开辟一条中小企业做大做强的捷径。 3. 宇商网的优势： 宇商网所依托的母公司怡亚通,是集整合物流、整合商流、整合资金流、整合信息流为基础的一个整合共享平台，有助于帮助客户节约成本，优化效率。将传统的采购模式渠道的物流费用所占比率15%降低到3%；配送安装方面，传统的需要25天，而怡亚通的采购执行模式则能简化到10天。无论是国际10余家500强在华企业还是数十家中国大型企业，在与怡亚通合作2年后，年成长率几乎均超过30%。 五、毕业实习的体会、收获： ??? 在来到宇商网的这数月中，我深深地感受到了在外学习与在校学习的区别，在宇商网学习过程中，我明白了电子商务并不是想象中的那么简单，不仅仅是像在学校老师教的理论知识和上机操作的那么简单，要正常运营一个电子商务平台要有开放激情的精神，除了要有正常传统企业必要的财务和人力资源人员，还得有必要的技术人员，销售人员，运营人员，客服人员等。作为一名发展壮大中的电子商务公司的员工，必须具备不怕吃苦，富有激情的创业精神。在这半年时间里，深深的受到宇商网员工的熏陶，我经常主动与宇商网的各个部门的同事进行沟通，基本上了解了各个部门的工作，使我对未来的工作有了新的认识，在行动上使我对未来人生有了新的规划。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不