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《电子商务解决方案》实习 指导教师：李志民 湖南理工学院经管学院 2010.10 实习一 企业上网电子商务解决方案 [实验目的和要求] 1、在电子商务解决方案理论知识学习的基础上,提高学生实际动手操作能力 2、熟悉企业上网电子商务的解决方案 [实验内容] 考察某个企业网站； 归纳出该网站的功能，说明其实现方式； 对该网站进行评价。 [实验报告要求] 按实验要求和目的上网查询资料及企业网站 完成所有的实验任务 完成实习报告 [思考题] 1、企业内部网与电子商务有何关系？ 2、企业上网由哪些形式？ 3、从哪些方面入手可以降低企业上网的成本？ 实验二 B2B电子商务解决方案 [实验目的和要求] 1、了解国内大企业B2B电子商务平台解决方案 2、熟悉B2B电子商务平台的基本功能 [实验内容] 考察两个企业网站，分析其属于垂直型B2B平台还是综合型B2B平台； 归纳出网站的功能，说明其实现方式； 整理该平台解决方案的内容并与同类平台进行比较。 [实验报告要求] 按实验要求和目的上网查询资料及企业网站 完成所有的实验任务 完成实习报告 [思考题] 1、B2B电子商务有哪些运营模式？ 2、B2B电子商务平台的基本功能有哪些？ 3、企业在什么情况下适合建立自己独立的B2B平台？ 实验三 B2C电子商务解决方案 [实验目的和要求] 1、了解国内大企业B2C电子商务平台解决方案 2、熟悉B2C电子商务平台的基本功能 [实验内容] 1、考察一些从事B2C电子商务的中小企业网站； 2、归纳出其中一个网站的功能，说明其实现方式； 3、对该网站进行评价。 [实验报告要求] 1、按实验要求和目的上网查询资料及企业网站 2、完成所有的实验任务 3、完成实习报告 [思考题] 1、企业开展B2C电子商务有何意义？ 2、B2C电子商务有哪些经营模式？ 3、中小企业构建B2C平台一般回采取何种建设方式？ 实验四 C2C电子商务解决方案 [实验目的和要求] 1、了解国内C2C电子商务平台解决方案 2、熟悉C2C电子商务平台的基本功能 [实验内容] 1、考察一些从事C2C电子商务的拍卖网站； 2、归纳出其中一个网站的功能，说明其实现方式； 3、对该网站进行评价。 [实验报告要求] 1、按实验要求和目的上网浏览网站并查询资料； 2、完成所有的实验任务； 3、完成实习报告。 [思考题] 1、C2C电子商务现状如何？ 2、C2C电子商务有哪些特点？ “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的