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电子商务走向全程x供应链
电子商务走向全程供应链
今年七月,金算盘将ERP搬上电子商务,在抛出ERP+电子商务,形成中小企业电子商务运营一体化解决方案的同时,改变了过去电子商务与企业管理链条相断裂的局面,打通了企业内部管理与外部业务的“阻隔墙”,在电子商务领域创建了一个全程供应链管理模式。
横亘在企业管理和电子商务之间的阻隔墙
当今,通过电子商务参与市场竞争,正成为广大中小企业的一个共识。2005年,我国6800亿元的电子商务交易额,可见电子商务受追捧的程度。
然而,现有电子商务平台随着中小企业的深度参与,其不足之处日益显露。
第一代电子商务网站因为仅对外部信息进行处理,致使传统的电子商务网站基本上是一个“电子贸易”市场的概念,商家在上面发布信息,进行交易,但是他们本身并不管理这些交易,也不去管理最终的信息交易的情况。
这是因为企业实施管理的传统管理软件,它只对企业内部业务进行管理,其管理链条没有延伸到外部上下游合作伙伴,也没有与电子商务所获信息进行有效集成而实施管理,无法使企业从中获得更大价值。
这种企业内部管理与电子商务不集成的短板非常明显:一个企业必须拥有企业管理和电子商务两套系统,使本来资金不富余的中小企业加重负担。而更大的问题还在于,通过电子商务获得的大量信息没有进行有效管理,造成资源的极大浪费。这一短板形成我国电子商务应用始终徘徊在低水平,不利于国家一贯提倡的大力发展电子商务。
因此说,目前我国这种发展电子商务的局面是不科学的,必须要有创新,才能使其发生根本性转变。这个根本的转变来自于ERP与电子商务的融合以及全程供应链的建立。
创新元素——全程供应链
纵观当今市场,竞争已经从企业与企业之间,演变成为供应链与供应链之间的竞争。一个企业要想在经济全球一体化,竞争激烈的今天赢得战争,形成并通过自己的供应链参与市场是必不可少的竞争手段。
中国电子商务协会供应链管理委员会(CSCC)会长刘鸿儒博士就认为:“所有这一切来自企业外部的压力,以及企业内部追求管理水平的提升,都迫使企业去构建自己的供应链体系。企业与企业间要打群架,而不能再是单打独斗。”
刘鸿儒的一个观点是,“电子商务在中国的迅猛发展,使企业实现供应链管理成为可能,供应链管理的方向是要和电子商务结合起来。”
这里首先需要解决企业如何布署信息管理系统的问题,刘会长说:“信息技术要像水、电、煤一样成为一种社会公共设施,让企业普遍参与并使用这种工具来解决实际问题,而不是让企业都背上一个信息化建设的包袱。”
这方面金算盘的作法正好满足了专家表达的意愿。
金算盘通过自己独创的全程电子商务平台,在为中小企业提供ERP等内部管理工具时,采取了类似于水电气的提供方式,用软件服务化(SaaS)方式来低成本提供服务,使中小企业首先能够用得上信息管理系统。
然后,金算盘将为企业提供的信息管理系统与一并提供的电子商务进行融合。这样,在为中小企业提供内部管理工具的同时,就借助互联网的优势,将管理的范围延伸至上游的供应商、下游的分销商和客户,将企业的上、下游紧密的联结成一个利益共同体,做到信息互通、业务协同,实现全程供应链管理,并使这第二代电子商务真正成为中小企业从事商业活动的一种延伸、一种崭新的模式。
“六心”服务评定标准
“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的,在严格考核的基础上进行评定的,对此,公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度,制定店铺员工“六心”服务评定考核办法,以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。
1、什么是“六心”服务?
所谓的“六心”是指信心,热心、用心、耐心、诚心和细心,而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。
2、“六心”服务评定的目的
(1)促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现,并对员工进行指导、培养和激励,引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。
(2)规范员工的服务态度,提高顾客的满意度,使得产品的服务质量深入人心。
(3)为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。
3、“六心”服务评定的原则
坚持客观、真实、公平、公正的原则
4、“六心”服务评定的内容
“六心”服务评定将采取逐级考核制,一般店员由所在店铺的店长考评,各个店长由店务执行经理考评,最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。
(1)信心:不仅要对自己有信心,而且要对我们公司、我们的产品有信心,首先要告诉自己,我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥,强调自己与众不同,并把这种原则运用到产品上,我们公司的产品是最好的,它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受,有了这种信心
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