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物业管理实习心得体会 心得一：物业管理实习 今年年一月十八日下午开始，我在在美佳物业伟柏花园进行了物物业管理实习工作。在实习期期间，我依次对设施管理、事事务管理、保安管理进行了实实习。在实习中，我在管理处处指导老师的热心指导下，积积极参与物业管理相关工作，，注意把书本上学到的物业管管理理论知识对照实际工作，，用理论知识加深对实际工作作的认识，用实践验证所学的的物业管理理论，探求物业管管理工作的本质与规律。简短短的实习生活，既紧张，又新新奇，收获也很多。通过实习习，使我对物业管理工作有了了深层次的感性与理性的认识识。 我所实习的美佳物业管管理有限公司，隶属于香港沿沿海绿色家园集团。目前，该该公司拥有员工近1500人人，在深圳、厦门、福州、上上海、武汉、鞍山、北京、大大连、长沙等大中城市均有物物业管理的项目。管理面积约约300万平方米，管理项目目类别有大型住宅区、高层商商住大厦、商场、公寓、别墅墅、酒店、高等院校等物业。。伟柏花园是其所管辖的物业业管理项目之一。伟柏花园由由2栋19层高的塔楼组合而而成，小区面积约290000平方米，居住270户，居居住人口近一千人，管理处员员工26人，其中：管理人员员6人。 一、加强人力资资源管理，创“学习型、创新新型”企业。 严把员工招聘聘关。美佳物业在招聘管理人人员须毕业于物业管理专业；；招聘维修人员须具备相关技技术条件的多面手，并持有《《上岗证》；招聘安保人员须须属退伍军人，对其身高、体体能、知识、品格、心理素质质等都进行严格考核挑选。 做好员工的入职、在职培训训工作。美佳物业对新招聘的的员工进行上岗前的相关培训训工作，使员工对小区的基本本情况、应开展的工作心中有有数，减少盲目性；随着市场场竞争激烈，知识、技能的不不断更新，对在职员工提供各各类专业性的培训机会。美佳佳物业提倡“工作就是学习，，工作就是创新”，每位员工工都争做“学习型、创新型””员工，员工中形成了一种积积极向上的比帮赶超的竞争氛氛围。从而，使员工个人素质质得以提高，管理处的管理服服务水平和管理效益得以提高高，树立了良好的企业形象。。 从实际出发，管理处严格格参照lS09000质量体体系运作，制定了严格的规章章制度和岗位规程、工作标准准、考核标准。管理处根据员员工的工作职责，制定全方位位的上级、平级、下级的3660度考核办法；制定量化考考核标准，实行定性和定量考考核相结合，增强了考核的可可操作性，减少考核时人为因因素的影响；建立完善考核机机制，实行末位淘汰制，避免免了考核走过场的现象，通过过考核机制的建立，增强了员员工的危机感、紧迫感，促使使员工不断提高自身素质。 在实习中，我看到一套套由沿海集团、易建科技、美美佳物业合作自行设计开发的的“一站式物业管理资迅系统统”物业管理服务软件。该软软件包括：“一站式客户服务务、一站式资迅管理、一站式式数码社区”三大体系，是一一个利用络、电子商务、科技技手段来提高物业管理水平和和服务质量，有效地开发、整整合、利用客户资源的资迅系系统。管理处全面提倡“一站站式服务”、“最佳保安”的的特色管理服务。从而，实现现了高效的管理运作，解决了了业主的奔波之苦，创造了一一种无微不至、无所不在的服服务，提升了服务效率，提高高了业主满意度，提升了物业业管理服务的水平和服务质量量，最终提升了公司在激烈的的市场竞争中的核心竞争力。。 三、推行“顾客互动年””，促进公司与业主之间的良良性互动。 美佳物业在与业业主关系管理方面，在实习中中我了解到，在2002年美美佳重点开展了“顾客互动年年”活动。成立了美佳俱乐部部，设立新生活服务中心，开开通客户服务热线，及根据小小区居住的业主不同的年龄、、不同的爱好与兴趣、不同的的层次等，有针对性地开展日日常的社区活动与主题活动。。如：三月份，开展了学雷锋锋义务服务活动；“六一”儿儿童节，与幼儿园联谊开展游游戏活动；十月份，组织小区区业主观看露天电影；十二月月份，圣诞节由圣诞老人派发发圣诞礼物……通过开展各类类丰富多彩的互动活动，加强强了公司与业主、业主与业主主之间的沟通交流，创建了互互动的顾客关系，营 四、重视物业管理的的重要基础工作——设备管理理。 对于设备管理，我在实实习中看到，管理处着重建立立和完善设备管理制度；对各各类设备都建立设备卡片；做做好设备的日常检查巡视，定定期进行检查、保养、维修、、清洁，并认真作好记录，发发现问题及时解决。如对水池池、水箱半年清洗消毒一次，，进行水质化验，以保证水质质符合国家标准；发电机每月月试运行一次；消防泵每月点点动一次，以确保发生火灾险险情时，消防泵能正常使用。。等等。 五、管理处一道亮亮丽的风景线——安保队伍。。 管理处的保安管理设大堂堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥挥岗，岗与岗之间密切联系，，对小区实行24小时的安全全保卫。