問卷系统使用手册.docxVIP

CRM业务场景CRM中，首先需要在沟通管理的问卷模板中设置好问卷基本信息、问题和问题的选项。接着再设置问卷中每一道问题的回答规则配置。该规则将应用于判断客户对于问卷的反馈设置。在外呼任务模板中的外呼模板里选择一个问卷模板即可将该问卷模板的所有问题与选项都显示出来，用户可选择一个配置好的问卷作为这次外呼任务的问卷。在CALLCENTER的外呼任务中，CSR根据客户的回答在界面上直接选择答案并保存。之后问答的记录会被保存在数据库中供相关业务人员查询或做进一步的分析使用。如果在外呼任务中设置了问卷的反馈，则问卷的回答在满足之前设置的“回答规则”后将触发问卷的反馈行为，为进一步的营销动作提供了可能。例如：问题1有4个答案，分别是：A、B、C、D。在问卷规则中被配置了回答A的客户将触发反馈。那么当客户的回答正好是A时，该名客户将满足我们的反馈设计，假设当时的活动是给回答A的客户送上50个积分，那么该客户就满足了赠分的条件，系统会自动给他加上50分。操作流程问卷模板进入“沟通管理”的“问卷模板”新增或双击一条问卷信息，配置问题及答案问卷、问题、选项都编辑好以后，即可开始经行问卷答案组合配置问卷答案组合配置点击问卷模板模块下方的“问卷答案组合配置”页新增或刷新所有已经配置的答案规则点击“浏览问卷”可进行规则配置，也可查看已配置好的规则，该功能以弹窗形式展示问卷或问卷及配置规则“问卷答案规则配置”