别告诉我你懂BEI.pptx

业绩背后是团队， 团队背后是文化，文化背后是心态 ，心态背后是投资。任何业绩的问题实际上是团队的问题。而团队之所以出问题，是因为团队里人的心态出了问题。心态之所以出问题，那是因为我们的管理者忘记了对团队进行心态投资！ 投资脑袋永不贬值别告诉我你懂BEI课程目标一、了解和认识BEI，并运用STAR工具二、能够知晓优秀访谈者的特征三、能在实践中基本使用BEI访谈技巧课程目录BEI介绍1234掌控访谈挖掘事实注意分辨注意信息收集现场演练注意环节如何做优秀面试官如何辨别“面霸”BEI初见——相识关键词：BEI素质冰山模型S.T.A.R工具 引言1.1企业人才的竞争是从 选对人 开始的！ 没有行为，怎么会有结果呢？ 而行为的产生是由人的能力素质决定的！——————洪生教授概念1.2人以往表现出来的行为方式是人未来行为最可靠的预测指标！BEI（Behavioral Event Interview）—— 行为事件访谈法: 它是通过对被访谈者进行反复提问，收集被访者在过去有代表性的事件中的具体行为和心理活动的详细信息，进而通过对所收集信息的对比分析，发现杰出者普遍具备而不胜任者普遍缺乏的个性特质 —— 即素质。辅助工具1.3什么是素质冰山模型1.3.1表象潜层1.2概念辅助工具1.2解读素质冰山模型1.2.2技能：指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力，即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况知识：指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息。社会角色：指一个人留给大家的形象。自我形象：是一个人对自己的看法，即内在自己认同的本我。 指个性、身体特征对环境与各种信息所表现出来的持续而稳定的行为特征。品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态。品质：动机：指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、亲和、影响力），它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动。绩效水平由素质的五个层次的综合因素决定，既有易于感知的知识、技能与行为，又有难以被挖掘与感知的潜能。更进一步的，“水面上”知识与技能等仅仅是冰山的一个小角“水面之下”的更宏大的潜在素质，对绩效起到更大的决定作用。辅助工具1.3STAR工具S（Situation）“那是一个怎么样的情境？什么样的因素导致这样的情境？在这个情境中有谁参与？”A（Action）T（Task）“在那样的情境下，您当时心中的想法、感觉和想要采取的行为是什么？”“您面临的主要任务是什么？为了达到什么样的目标”R（Result）“最后的结果是什么，过程中又发生了什么？”回顾1.41、什么是BEI？2、什么是冰山模型？3、什么是STAR工具?本章回顾个核心提升与辨别如何辨别“面霸”如何做优秀面试官准备工作2.1访谈前需要做哪些准备工作？1、明确访谈者之间的分工（如果有多人）记住自己重点对哪个（哪些） 素质加以提问和判定。2、准备好相关问题、面试评价表和访谈记录本。3、准备一个安静的不受打搅的访谈空间。面试启动2.2面试过程把控——暖场2.2.1需要做的事情可以这么做建立一种轻松友好的气氛双方可以进行比较轻松的，非正式的介绍解释访谈的目的并强调保密原则“我们今天主要是来谈谈在过去的时间里，发生在你身上的一些事情。”解释整个访谈的过程和双方的角色明确整个访谈的时间；说明访谈的4个组成部分；“我”的角色就是问一些合适的问题，以便取得分析数据建立信任在记录前征求他的许可；在他的面前记笔记；控制他的期望值告诉他在整个访谈过程中，可能要问很多细节方面的问题当你初次与别人交流时，有三件事情会影响到别人的感受你的言语15%你的语气25%你的肢体语言60%所以，在与访谈者的见面之初，你的肢体语言最重要！面试启动2.2面试过程把控——信息获取2.2.2需要做的事情可以这么做掌握面试者当前的工作概况（对有工作经验者）“你所在的岗位名称是什么”“你向谁汇报？”“你在这个岗位上工作了多久？”“你的主要职责是什么？”“你的时间是怎么分配的？”了解更多关于他工作职责和任务的信息“你可以解释一下什么叫做”带领“一个团队吗”在这个阶段，你就可以让被访谈者感受到你需要更多细节方面的信息“你在这里说的”管理“是什么意思呢？”“你可以给我讲一个例子，来解释你怎么”带领“你的团队去工作的吗？”“在你说”制定计划“时，通常需要涉及到哪些事情呢？”深度挖掘2.3ACTFThinkingFeelingContextAction“当事情发生时，你是什么感受呢？”“你当时面对的情况是怎么样的？”“你的角色是什么？”“还有谁在事情当中？”“事情的结果是怎么样的？”“你当时说了什么？”“你当时做了什么？”“事情发生的那一刻，你正在想什么？”“你当时想什么呢？”回顾2.41、访谈中需有哪些注意点？2、如何深度挖掘信息?小结回顾面霸2.5互动 谈一谈面霸所具有的特点