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米易县新农合基金监管等医改重点工作 情况汇报 （2011年10月13日） 米易县人民政府 米易县医药卫生体制改革工作在县委、县政府的领导下，在市医改领导小组的关心帮助和悉心指导下，紧紧围绕中央和省、市的决策部署，切实把推进医药卫生体制改革作为促进经济社会发展、改善民生、构建和谐幸福米易的着力点，稳步推进各项重点改革工作，取得了初步成效，现将新农合基金监管等医改重点工作情况汇报如下： 一、基本情况 米易县幅员面积2153平方公里，辖12个乡镇（少数民族乡镇5个）、88个村（少数民族村38个）、826个村民小组，总人口21.7万人。全县现有各类医疗卫生机构221个，其中县级医疗卫生机构6个（县卫生监督所、县人民医院、县中医医院、县疾病预防控制中心、县妇幼保健院、县新型农村合作医疗服务中心），社区卫生服务中心1个、乡（镇）卫生院12个、村卫生室162所（乡村医生202人）、个体诊所40个。 二、工作开展情况按照人均元补助标准，落实各级基本公共卫生专项经费万元，其中县级配套27.37万元 目前，农村居民电子健康档案规范化建档率达84.93 %，城镇居民电子健康档案规范化建档率达89.16%；0-6岁儿童系统管理率达89.62%，孕产妇系统保健率达90.4%；实施65岁以上老年人健康体检17690人;高血压规范管理6811人，糖尿病规范管理1654人，发现的重性精神疾病患者265人全部纳入管理范围。 农村孕产妇管理工作全面加强。1-9月农村妇女增补叶酸项目补服1275人，农村孕产妇住院分娩率达98.33%，实施农村孕产妇住院分娩补助1018人，补助金额40.71万元，实施艾滋病母婴传播阻断项目2662人。 （四）按病种收费改革试点工作正在积极探索，完成全科医生转岗培训8名，进一步完善了县卫生局应急办内涵建设，加强了人员配备及制度的建立完善。 三、存在的主要问题 一是缴纳参合资金机制不健全。农民缴纳参合资金仍依靠乡、村、组干部进村入户收取，工作面宽量大，人力、物力花费多。 二是由于挂网基本药物配送中一个配送企业只能配送部分药品，导致卫生院需联系多个配送企业，增加了采购及管理难度；同时，村卫生站的药品由乡（镇）卫生院代为采购，而卫生院每月只能采购3次，无法满足临床需要。 三是由于村级卫生室信息化建设相对滞后，村卫生室在基本药物采购、使用、一般诊疗费落实情况等监管方面存在一定困难；同时，基本药物制度对乡村医生的补偿目前只明确了省级补偿资金及基本公共卫生补偿资金，对一村多室，一室多人的补偿机制不明确，村卫生室人员未能纳入政府绩效工资发放范围，再加上村卫生室的财务是独立核算，其收入来源主要来自于药品加成，在缺乏绩效工资、发展建设投入等配套政策的情况下，在一定程度上将影响村卫生室的生存和发展。 四是随着基本药物制度的逐步推行，就诊病人量大幅增加，由于乡（镇）卫生院新增了代管乡村医生基药采购、货款集中支付等工作，医务人员工作量逐步增大，而医务人员没有相应增加，在一定程度上影响了医疗服务质量。 五是专业技术人员缺乏。我县基层医疗机构人员紧缺，特别是检验、影像等专业人员严重缺乏调整卫生专业技术人员职称结构比例设置切实解决基层医疗卫生机构人员紧缺问题 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客