中国银行业的服务o调查问卷.docVIP

服务质量的调查 请列举您近年来经常光顾的银行？[多选] 中国工商银行中国银行中国建设银行 中国农业银行中国邮政储蓄银行 您平均光顾的频率是 次/周2次/周3-4次/周5次以上/周请选择您光顾频率最高的银行营业网点： 4．选择这家银行的理由是[多选]： 离家近离上班地点近优质服务 业务丰富网点多品牌宣传 业务指定银行（如领工资）旁人推荐个人喜好该银行品牌 您评价的银行是： 以下是对银行营业网点的具体评价（满意5分………不满意1分）： （1）营业网点的环境： （2）营业网点的安全保障： （3）营业网点的秩序： （4）银行工作人员的仪表（着装规范等）： （5）工作人员的服务态度（热情主动、规范用语等）： （6）工作人员的业务能力（耐心周到、业务娴熟）： （7）是否有大堂经理为您服务： （8）大堂经理的服务（主动热情）： （9）业务流程便捷： （10）营业网点各种设施齐全且正常使用： 选择较不满意或不满意的请您选择不满意的设施： 引导标志 电子利率牌 点（验）钞机 告示（宣传）栏 填单台 意见箱（薄） 其他 营业网点的便民服务措施： 营业网点的营业时间： 您希望银行开始营业的时间：早上 时；结束营业的时间：晚上 时 您认为银行营业网点在中午是否应继续营业： 是 否 排队等候时间： 您能够接受的排队等候时间是： 不排队5分钟以内6-15分钟15-30分钟半小时以上 您觉得营业网点服务最满意的三家银行： 在营业网点服务方面，您最关注的是： 排队时间营业网点的秩序安全保障 办理业务快速便捷各类设施正常使用营业网点环境 在营业网点的设施中，您最关注的是[多选]： 引导标志电子利率牌点（验）钞机告示（宣传）栏 填单台意见箱（薄）其他 理财类调查问卷 由于近几年来我国经济的飞速发展和金融产业的不断新兴，“金融”这个词也越来越多的融入百姓的生活，为了了解百姓对金融理财等相关产品的关注与认识,也为了更好的学习此方面的知识.以下将对您做一些相关是调查,希望您的支持与参与,感谢! 您的年龄? ( ) A20以下 B20到30 C30到40 D40到50 E50以上 性别? ( ) A男 B女 您的收入状况(月收入)? ( ) A1000以下 B1000到2000 C2000到4000 D4000到8000 E8000以上 您从事哪方面工作? ( ) A学生 B职工 C文化教育 D金融行业 E IT行业 F其他__________ 你是否常去银行? ( ) A每月1到2次 B每月3到4次 C每季度1到2次 D半年一次E基本不去 6.您去银行通常办理什么业务? ( ) A存款 B取款 C缴费 D理财金业务 E其他__________ 您一般选择何种方式办理银行业务? ( ) A窗口（柜台） B ATM机 C 电话 D 网上银行 您对银行的服务态度是否满意? ( ) A很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意 您对金融知识方面了解吗? ( ) A很了解 B了解 C一般 D不了解 您对金融理财产品的兴趣? ( ) A很有兴趣,希望购买 B还好,可以购买 C想再多了解了解再说 D没有兴趣,不愿购买 您是通过何种方式了解到金融理财产品的? ( ) A亲戚朋友 B报纸杂志 C网络 D电视广告 E银行或其他金融机构 您认为对理财产品影响最重要的因素是什么? ( ) A期限 B收益 C风险 D灵活性 E其他________ 您对理财产品发行方对资金的管理放心吗? ( ) A很放心 B放心 C一般 D不放心 您关注理财产品发行方对投资的透明度吗? ( ) A很关注 B一般 C不关注 您对理财产品的投资方向是否关注? ( ) A很关注 B一般 C不关注 您在考虑购买理财产品时，是否对其做了