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浙江大学远程教育学院 本科生毕业论文（设计） 题 目 浅谈如何提高工程监理服务质量 专 业 土木工程 学习中心 苏州学习中心 姓 名 柏新虎 学 号 712007322005 指导教师 俞洪良 2014 年 5 月 10 日 摘要 我国自1988年实行工程建设项目监理制度以来，建立了一支为投资者提供工程管理服务的专业化监理队伍，打破了过去工程建设项目自筹、自建、自营的小生产管理状况，初步实现了工程管理方面与国际惯例的接轨本文 目录 1 目录 1 第一章 绪论 2 1.1研究背景 2 1.2研究的目的和意义 2 1.3研究的方法和思路 2 第二章 工程监理服务概述 3 2.1工程监理产生与发展 3 2.2监理服务性在建设活动中的体现 4 第三章 工程监理服务质量存在的问题 6 3.1监理市场行为不规范 6 3.2监理理论建设滞后、监理工作缺乏规范性指导 7 3.3 监理队伍总体素质不高 7 3.4监理工作不到位，监理责任不落实 8 第四章 提高工程监理的服务质量的建议 9 4.1规范监理市场行为 9 4.2加强监理理论建设、从法规制度上完善监理制度 9 4.3提高监理队伍素质和监理服务意识 9 4.4规范监理工作、落实监理责任 10 第五章 实证分析 11 5.1案例工程概况 11 5.2案例分析及成果应用 11 5.3实施效果分析 11 第六章 结论与展望 13 6.1结论 13 6.2展望 13 参考文献： 14 致 谢 15 第一章 绪论 1.1研究背景 建设工程监理制度在我国实施已经有二十多年了，监理制度在我国工程建设领域取得很大的成绩，在工程建设中的地位日益提高，在控制工程质量、造价、工期的过程中发挥了重要作用，工程建设领域在其引导下逐步进度正轨。但在实践中也看到建设工程监理领域暴露出许多急需解决的问题，尤其是建设工程监理在从事监理服务过程中存在的服务质量问题，直接影响社会和市场主体对监理的认可度。我国监理单位的服务水平总体上还比较落后，同时又面临着建筑市场的激烈竞争和国内国际两大市场的逐步接轨，监理服务的水平的高低对监理单位自身的生存和发展具有决定性意义，在我国工程建设中起到了不可估量的作用。第二章 工程监理服务概述 2.1工程监理产生与发展 从新中国成立直至20世纪80年代，我国固定资产投资基本上是由国家统一安排计划，由国家统一财政拨款。一般建设工程，由建设单位自己组成筹建机构，自行管理；重大建设工程，从相关单位抽调人员组成工程建设指挥部，由其进行管理。投资“三超”、工期延长的现象较为普遍。进入20世纪80年代，我国的经济体制开始进行重大改革。随着国家改革开放政策的不断深入，商品经济的不断发展，国外投资、中外合资和外资贷款建设项目的不断增加，工程建设领域中进行了一些以项目法人责任制、招标投标制、合同管理制等为主要内容的重大改革实践；同时又在工程建设领域参照国际惯例，试行建设工程监理制，向社会主义商品经济新秩序迈开了关键一步；而这些试行建设监理项目实践的结果是工期、工程质量和投资控制均取得了良好的效果。通过对我国几十年建设工程管理实践的反思和总结，并对国外工程管理制度与管理方法进行了考察，认识到建设单位的工程项目管理是一项专门的学问，需要一大批专门的机构和人才，建设单位的工程项目管理应当走专业化、社会化的道路。在此基础上，建设部于1988年发布了“关于开展建设监理工作的通知”，明确提出要建立建设监理制度。建设监理制作为工程建设领域的一项改革举措，旨在改变陈旧的工程管理模式，建立专业化、社会化的建设监理机构，协助建设单位做好项目管理工作，以提高建设水平和投资效益。 建设工程监理制于1988年开始试点，5年后逐步推开，1997年《中华人民共和国建筑法》（以下简称《建筑法》）以法律制度的形式作出规定，国家推行建设工程监理制度，从而使建设工程监理在全国范围内进入全面推行阶段建设工程监理在全国范围内进入全面推行政府及相关部门也相继出台了许多与建设工程监理关系密切的法律、法规、