医患沟通的技巧及心得.pptVIP

医患沟通中心态 诚信 相互信任：医方要赢得病人的信任，它决定着病人能否与医务人员很好地配合，确保诊疗工作的有序进行。病人也应充分信任医方，强化依从性，这既是对医学的尊重，也是医疗的需要 相互负责：医方对患者要有高度的责任心（人命关天）；患者更要对自己的疾病负责，及时就医、提供真实信息与严格执行医嘱 平等 人格上平等，尊重患者人权：患者首先是社会人，其次才是需要医疗帮助的人 医患双方是合作伙伴关系：从医学哲学的角度分析，医患双方不是矛盾的双方，而是矛盾共同方，矛盾对立方是疾病。医患双方共同利益是战胜疾病。医患双方犹如战场上一对友军，共同的敌人是疾病以及危害健康的因素。友军的团结是取胜的关键 医患沟通的心态 换位思考 感同身受：认同患者的感受并表示理解 美国医师特鲁多的墓志铭写道：有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰 保密：尊重患者的隐私权 内容：病因、病情及预后（特别是涉及到的隐私）。 范围：患者本人、患者家属及相关社会人群、同行。 医学领域隐私的概念，指就患者不妨碍他人与社会利益，个人内心与身体中存在不愿让别人知晓的秘密。这些秘密包括：身体的生理特点、生理缺陷或影响其社会形象、地位、从业的特殊疾病，患者既往疾病史、生活史、婚姻史，患者的家族史、情感史，患者的人际关系、财产及其他经济状况等 共同参与 坚持整体性认识：生理、心理与社会适应状态全方位信息交流 及时反馈各