地面服務保障国际业务手册修订汇总(天合联盟修改部分).doc

天合联盟项目业务《地面服务保障手册》 （国际业务）修订部分汇总 1 旅客运输 1.1.9 天合联盟（SKYTEAM）成员航空公司间有关机场服务标准。 所有一线员工都有义务为天合联盟旅客提供服务或相关信息。在无法了解天合联盟成员公司的服务标准情况下，一线服务人员需即时拨打该成员公司的支持平台电话，寻求帮助。 1.1.10 遵守《天合联盟工作守则》，定期自查遵守《天合联盟成员规定MR membership requirement》的情况并配合联盟指导委员会实施的评审。南航同意在售票处、机场值机柜台及休息室等机场基础设施方面与天合联盟成员彼此合作实现协同效应。 2 始发站值机工作 2.1.2.6 掌握六小时或以上国际航班的天合联盟精英/超级精英会员旅客的座位选择情况，同时保证座位的预留。 2.1.2.15 在一级城市的值机柜台、休息室门口放置有天合联盟标志的告示牌及/或徽标(一级城市清单将时有更新，具体见公司相关文件) 2.2.2.2 为续程为天合联盟成员运营的航班的旅客（3个航段、2个承运人，所有天合联盟成员运营的航班）确定座位和打印续程登机牌。 RRT 可用于提取天合联盟成员系统中的PNR。 具备PNRVIEW功能，显示PNR是天合联盟成员电脑系统的工具，可浏览任一成员系统中的PNR。 ※若该PNR为散客PNR 指令格式：RRT:D/[AIRLINE]/[RECORD LOCATOR] [AIRLINE]：表示航空公司系统的两字代码。 [RECORD LOCATOR]：表示此PNR在航空公司系统中的记录编号。 如： RRT：D/OK/2G6RFH ** PNR RETRIVED FROM OTHER SYSTEM ** 1.BILLOT/JULIEN 2.BRAVO/CHANI 3.SAUQUET/TEST 2G6RFH/1A 4. AF1382 M SA02JUN CDGPRG HK3 0715 0855 E 5. OK670 D TU05JUN PRGDUB HL3 1015 1155 /0 E 6. AF5003 B FR08JUN DUBCDG HK3 0630 0930 E CS 7.AMADEUS TEST NCE 0033 4 97 21 53 90 8.SSR OTHS YY YY PLS ASSIST AT ARPT 9.SSR OTHS 1A SSR ACTION DUE TO WL SEGMENT 10.SSR FQTV AF HK1 AF1260124260/P3 11.SSR FQTV OK HK1 AF1260124260/P3 12.SSR WCHR AF KK1 CDGPRG1382 M02JUN/P1 13.SSR WCHR AF HN1 DUBCDG5003 B08JUN/P1 14.TN/OK/22JAN/PAROK-00 15.CAN001 ※若该PNR为团队PNR 第一步：从对方系统中提取此PNR，指令同上; 第二步：从对方系统中提取此团队PNR中的旅客姓名 指令格式：RRT:N ※已得知旅客的姓名和航班号及日期