U8+CRM产品功能介绍-服务管理-实施交付类.pptVIP

* * * * 3.1.5服务请求-服务请求处理 若服务请求需要进行阶段管理，则“改变状态”可将服务请求推进至下一阶段或状态。 若服务请求需要进行调配或者是需要多人协作，可升迁队列，由下一队列的相关人员再进行处理。 可以将服务请求的处理结果存放到知识库中。 3.2.1服务计划-业务及系统流程 3.2.2服务计划-流程简要说明 服务计划模板：当服务计划具有周期性等一定规则时，可通过服务计划模板设置一定规则，手动或者定时生成服务计划。 服务计划：服务主管制定的例如客户关怀等的服务，可分配给客服人员或者服务工程师具体执行。 服务队列：服务计划录入或生成后，会进入到服务队列，由队列的负责人员进行处理。服务计划也可以直接分配处理人员。 服务工单：对于需要服务工程师现场解决的服务计划，可派发工单，由工程师领单进行服务。所有服务工单关闭后，服务计划才允许关闭。 知识：服务计划完成之后，可将客户的反馈意见等作为知识点存放到知识库中，达到知识共享的目的。 服务调查：了解客户对于服务质量的认同情况，发掘服务过程的不足，以更好为提升客户满意度为目的。 3.2.3服务计划模板-新建 新建服务计划模板。 针对对象设置服务计划，可选包括：客户、联系人、订单、服务产品、服务工单。 定时生成服务计划时，生成该类型的服务计划。 设定服务计划模板定时执行的时间计划。 设定触发条件。本图表示对客户做服务计划模板，生